London, Großbritannien, - 27. März 2025 - TCG Process, ein führender Anbieter von intelligenten Automatisierungs- und Dokumentenverarbeitungslösungen (IDP), gab heute eine Partnerschaft mit Sefas bekannt, einem Spezialisten für Customer Communications Management (CCM) zur Verbesserung der Kundenerfahrung über digitale und physische Kanäle. Die Zusammenarbeit ermöglicht die Integration der DocProStar IDP- und Prozessplattform von TCG Process mit den CCM-Lösungen der Harmonie Communication Suite von Sefas. Damit können Kunden große Mengen eingehender Informationen unabhängig vom Format automatisch verarbeiten und bei Bedarf automatisch mit Dokumenten und Inhalten reagieren, die genau auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind.
In einer Zeit, in der sowohl die Kosten für die kommerzielle Bearbeitung als auch die Kosten für den Einsatz von Wissensarbeitern steigen, stehen viele Branchen vor der Herausforderung, die Kundenerwartungen innerhalb eines engeren Budgetrahmens zu erfüllen. Die manuelle Bearbeitung vieler routinemäßiger Kundenanfragen ist nicht mehr tragbar.
Mit dem intuitiven no-code Ansatz von DocProStar können Unternehmen auf einfache Weise automatisierte Prozesse erstellen, die wichtige Details aus Dokumenten extrahieren und diese mit Geschäftsregeln und Kernsystemen abgleichen. Diese Funktionen, kombiniert mit der Prozessorchestrierung und der bedarfsgerechten / unbeaufsichtigten Erstellung von benutzerdefinierten Dokumenten, verkürzen die Zeit bis zur Wertschöpfung erheblich und maximieren den ROI. Durch die Automatisierung der Aufnahme und Verarbeitung von Altdaten können Kunden in regulierten Branchen Hunderte von Arbeitsstunden pro Jahr einsparen.
Die Harmonie Communication Suite von Sefas ermöglicht es den Abteilungen für Kundenkommunikation, kundenorientierte gedruckte und digitale Dokumente sicher und in großem Umfang zu erstellen, zu bearbeiten, zu verbessern und an jeden Empfänger zu liefern, um die Präferenzen der einzelnen Kommunikationskanäle und die persönlichen Anforderungen an den Zugang zu erfüllen.
Darüber hinaus ermöglicht die Harmonie Communication Suite Customer Experience-Plattform bei Bedarf die Integration in bestehende Legacy-Technologien, so dass Sefas ohne teure und zeitaufwändige Migrationen einen Mehrwert schaffen kann.
„Diese Partnerschaft steigert den Nutzen für die Kunden von Sefas und TCG Process“, sagt Barry Richards, Managing Director, TCG Process UK und Irland. „Die Kunden von Sefas profitieren von einer schnellen und kosteneffizienten Integration bestehender Kommunikationskanäle mit DocProStar, während wir unsere Unterstützung in regulierten Sektoren weiter ausbauen, indem wir eine nahtlose Integration mit einer bewährten und hoch angesehenen Customer Communications Management-Lösung anbieten.“
Ziel dieser Partnerschaft ist es, den Kunden eine einzige, modulare Lösung zur Verfügung zu stellen, die fortschrittliche Funktionen sowohl für die eingehende als auch für die ausgehende Kommunikation bietet. Die nahtlose Integration von DocProStar bedeutet, dass andere Geschäftsanwendungen und -systeme einfach durch eine Vielzahl von Bedingungen ausgelöst werden können, um die ausgehende Kommunikation zu steuern.
Die Lösung erfordert nur minimale Änderungen an den Abläufen und Altanwendungen und bietet gleichzeitig neue Funktionen, die dem Streben nach Automatisierung, Kostensenkung und höherer Effizienz entsprechen.
Die Partnerschaft stärkt auch die Position von DocProStar als wichtiger Wegbereiter für die Einführung von SaaS in regulierten Branchen wie dem Finanz- und Versicherungswesen und ist ein weiterer Beweis für die Fähigkeit von DocProStar, kritische Geschäftsprozesse zu transformieren und einen erheblichen Mehrwert zu liefern.
Die Softwarelösungen von Sefas und TCG ergänzen sich gegenseitig, so dass sie eine einheitliche Lösung für den globalen Markt anbieten können, die sowohl ausgehende als auch eingehende Dokumente verarbeitet. Die Skalierbarkeit von HCS kann durch Softwarelösungen der Muttergesellschaft Docaposte, der Tochtergesellschaft für digitale Dienstleistungen der La Poste Group, verbessert werden.
Dave Chilman, COO von Sefas UK, fügte hinzu: „Wir freuen uns sehr über die Unterzeichnung dieser Partnerschaft, die den ersten Schritt einer verstärkten Zusammenarbeit zwischen Sefas und TCG Process darstellt. Unsere Unternehmen teilen die gleiche Vision für die Entwicklung der Kundenkommunikation weltweit, indem sie Unternehmen die Möglichkeit bieten, bessere Customer Journeys mit einem einheitlichen Management der Omnichannel-Kundenerfahrung zu schaffen“.
Über TCG Process
TCG Process, mit Hauptsitz in der Schweiz, ist ein internationales Unternehmen, das Software für Input-Management und intelligente Prozessautomatisierung entwickelt und integriert. Seine Lösungen werden in Branchen wie Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen, Regierung und öffentliche Verwaltung eingesetzt, um dokumentenbasierte Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. TCG Process vertreibt seine Produkte sowohl direkt als auch über Partner auf der ganzen Welt.
Für weitere Informationen besuchen Sie www.tcgprocess.com und folgen Sie TCG Process auf LinkedIn.
Über Sefas
Sefas ist ein führender Anbieter von Software für die Erstellung, Produktion und Verwaltung personalisierter Kundenkommunikation. Die Harmonie Communication Suite von Sefas ermöglicht es Anwendern, kundenorientierte Dokumente zu erstellen, umzuwandeln und zu verbessern, sowohl in gedruckter als auch in digitaler Form, mit Echtzeit-Tracking und interaktivem Management.
Die Lösungen von Sefas werden von vielen weltweit führenden Finanzdienstleistern und Geschäftsprozess-Outsourcern eingesetzt, um komplexe, hochvolumige und unternehmenskritische Dokumente schnell, sicher und für alle Empfänger zugänglich zu erstellen.
Sefas ist eine Geschäftseinheit innerhalb der Groupe La Poste und unterstützt seit mehr als 30 Jahren die Entwicklung der personalisierten Korrespondenz und die digitale Transformation der Kundenkommunikation. Erfahren Sie mehr über Sefas unter www.sefas.co.uk.