TCG Identifica uma Necessidade de Automação de Processos no Mercado dos EUA
Entrevista com Bob Fresneda, CEO da TCG US
Por favor, nos conte um pouco sobre seu histórico, tanto pessoal quanto profissional.
Meu pai trabalhou na General Electric por 40 anos, o que me ajudou a entender lealdade e adaptabilidade desde cedo. Quando criança, me adaptei às mudanças regulares de cidade devido ao trabalho do meu pai. Ele estava disposto a se mudar frequentemente porque permanecia leal à GE e ao apoio à sua família. Quando finalmente nos estabelecemos, foi em Nova Orleans. Agora, estou apaixonado por esta cidade e seu povo há grande parte da minha vida – mesmo quando minha carreira me levou para outros lugares. Sempre é emocionante quando uma empresa de software global me oferece a oportunidade de criar uma base de operações nos EUA, ao mesmo tempo em que apoio as estratégias globais. Para mim e para muitas das pessoas de Nova Orleans com quem tive a sorte de trabalhar, é um sonho realizado.
A histórica Nova Orleans é a localização da sede da TCG nos EUA.
Menciono adaptabilidade e lealdade porque esses dois valores foram fundamentais para o meu tempo nesta indústria. Tive a sorte de ocupar um papel de liderança nos primeiros dias da Wheb Systems; nosso produto se chamava Captiva e, quando nos fundimos com a Formware, a empresa Captiva foi formada e o produto ainda existe com esse nome até hoje! Também fiz parte do desenvolvimento inicial da ReadSoft por muitos anos até a venda eventual da empresa e, em ambas as empresas, percebi que foi a lealdade da equipe que nos manteve unidos e nos permitiu ser bem-sucedidos durante os tempos difíceis de criação deste mercado. Essas duas empresas tiveram sucesso porque nós, como líderes, demonstramos esses dois valores.
Você deve ser leal aos seus funcionários e clientes para obter resultados em que todos ganham. A velocidade com que os mercados de software mudam significa que a adaptabilidade é sempre necessária.
O compromisso com esses valores garante que as parcerias entre os clientes, os funcionários e sua empresa permaneçam um sucesso. Muitas empresas pregam isso, mas nem todas vivem isso; nós vivemos isso para tirar essas empresas do chão e torná-las bem-sucedidas.
Toda a minha carreira foi dedicada a melhorar a forma como as empresas gerenciam dados - tanto ao introduzir dados em uma organização quanto ao gerenciar o fluxo de dados uma vez dentro dela. Eu realmente gostei do papel de liderar a equipe dos EUA (e, eventualmente, as equipes globais) na ReadSoft por 16 anos, fazendo com que o negócio crescesse da infância à maturidade. Meu plano é trabalhar tão duro quanto e, com sorte, ser ainda mais bem-sucedido na TCG devido à rede que construí e às lições que aprendi.
Como um funcionário que teve a sorte de participar ativamente do caminho de start-up até a aquisição em empresas, refleti bastante sobre o que aprendi sobre lealdade e adaptabilidade. Essas experiências especiais exemplificaram o trabalho em equipe e o espírito de justiça, onde todos tentavam tomar as melhores decisões para o grupo.
Como esse histórico foi importante para a TCG e para esse papel?
Sempre gostei de fazer parte de equipes - e de liderá-las - minha vida inteira. Se você faz algo de que gosta, melhora suas chances de sucesso, certo? Entender a importância do trabalho em equipe, seja no esporte, em casa ou no escritório, moldou meu trabalho de forma significativa.
Minha experiência na Captiva, ReadSoft e recentemente como consultor na Automation Anywhere me ensinou o quão importantes as pessoas de uma organização são para seu sucesso. Tive algumas passagens curtas na minha carreira com empresas que enfrentaram dificuldades quando não apoiaram suas equipes internas, e isso reafirmou a importância de tratar bem os bons funcionários. Muitas vezes, quando as empresas operam com o único objetivo de aquisição, isso ocorre às custas de seus clientes, parceiros e funcionários.
Tive a sorte de trabalhar com pessoas incríveis, o que manteve minhas prioridades no lugar certo; meu objetivo sempre foi garantir que todos crescessem juntos ao longo do caminho. À medida que a tecnologia evoluiu de captura para automação de processos, a equipe também evoluiu. Aprendemos que apenas a captura sempre foi uma venda difícil, porque tudo o que ela faz é substituir a parte simples: a entrada de dados. Você pode pagar pessoas em outros países para fazer a entrada de dados, se o seu único objetivo for reduzir os custos dessa tarefa. Se você eliminar o papel, criar uma imagem eletrônica, reduzir tarefas manuais como a entrada de dados e o manuseio de documentos, e agilizar ou automatizar o processo até a conclusão, você está fazendo muito mais do que apenas captura ou entrada de dados.
Para fazer isso com sucesso, é necessário ter capacidades de processo bem definidas, tanto na sua tecnologia quanto nas mentes das suas equipes. Você está resolvendo desafios reais e críticos para os negócios de algumas das empresas mais inovadoras ao redor do mundo.
Empresas como a TCG entendem isso. Algumas tecnologias, como as da ReadSoft, se concentraram em um único processo (neste caso, contas a pagar) e o fizeram muito bem. Mas, uau, o que eu vi na TCG pode ser usado para quase qualquer processo gerido por um Centro de Serviços Compartilhados ou BPO. Seja o processo começando com o recebimento de dados não estruturados de papel ou de diferentes canais, como e-mail, portais da web ou redes sociais, a TCG pode gerenciar os dados e o processo. Ela faz isso com os mesmos fluxos, aprovações, regras, validações e exportações para qualquer sistema. Esta é a primeira vez na minha carreira que tenho a capacidade de comercializar ou vender uma plataforma tão robusta e poderosa.
Então, você tem agora essa poderosa plataforma disponível para os EUA. O que você precisa fazer primeiro para ter sucesso nesse mercado grande e altamente competitivo?
FOCO. Precisamos estar focados, não podemos ser tudo para todos. A TCG está fazendo os investimentos certos em tecnologia e plataforma, e Arnold e Patrick têm se concentrado de forma precisa no que é necessário para ter sucesso do ponto de vista tecnológico. O trabalho deles é impressionante, e tem sido divertido compartilhar isso com parceiros e clientes potenciais. A empolgação é contagiante.
Com essa base, agora podemos focar em vendas, marketing e distribuição para casos de uso específicos que atendem Centros de Serviços Compartilhados, BPOs, empresas de seguros e bancos. Eu focarei em identificar parceiros para liderar o caminho em setores como governo e saúde.
Desde que entrei na TCG, contratamos um incrível evangelista de produto para os EUA – um ex-colega – que também atuará como gerente de produto da plataforma com a equipe de desenvolvimento na Suíça. Contratar essa nova pessoa é fundamental para nos ajudar a focar. Honestamente, agora que a palavra se espalhou de que entrei para a TCG, muitas pessoas da indústria estão entrando em contato para fazer parte da equipe em crescimento.
Por favor, compartilhe suas opiniões sobre a plataforma. Quais são seus aspectos exclusivos e por que isso é importante para o seu mercado?
Eu não quero compartilhar toda a história da plataforma, mas a TCG publicou um post no blog recentemente sobre isso. Uma das coisas únicas sobre a plataforma da TCG que aprendi com Arnold, Sixto e outros é que apenas falar sobre ela não faz justiça. Quando eles realmente mostram aos prospectos, clientes ou parceiros alguns exemplos e permitem que vejam como resolvemos problemas, você pode simplesmente observar as ideias deles iluminando a sala!
Esta plataforma foi construída do zero para garantir que clientes e parceiros tenham a adaptabilidade e modernização necessárias para tarefas de processamento críticas agora e no futuro. Neste grande mercado dos EUA, os clientes aprenderam que juntar tecnologia de vários fornecedores pode ser um desafio tanto na implantação quanto no suporte, e muitas vezes não resolve seu problema de maneira inteligente. Melhor ainda, esta solução - ao contrário de outras no mercado - não foi construída a partir da tentativa de juntar aquisições de software e teorias e organizações de desenvolvimento múltiplas. Todos nós já vimos isso na indústria e, sinceramente, os resultados não são muito impressionantes.
O desenvolvimento dessa plataforma foi bem planejado, financiado e executado com uma visão clara do que era necessário para que clientes e parceiros tivessem sucesso. A TCG aprecia e respeita sua concorrência, e dá boas-vindas a qualquer teste de comparação lado a lado de nossa plataforma com qualquer coisa disponível no mercado.
Como você foi apresentado à TCG e o que o entusiasma sobre a empresa e a chance de liderar a equipe dos EUA?
Arnold estava conversando com um dos nossos consultores da indústria, Harvey Spencer, sobre os planos da TCG para crescimento internacional, e Harvey recomendou que Arnold e eu conversássemos sobre o futuro da TCG nos EUA. Arnold então fez sua pesquisa sobre mim, conferindo com veteranos da indústria, como Jan Andersson, o fundador da ReadSoft. Tive a sorte de ter uma ótima relação de trabalho com Jan por muitos anos produtivos e divertidos.
Eu já conhecia Arnold e Sixto dos tempos deles na DICOM e Kofax, e ouvi coisas incríveis sobre Erwin de seu tempo na Kodak. Fiquei intrigado por essa equipe e pelos planos de crescimento internacional que eles gerenciaram com sucesso na DICOM, Kofax e Kodak. O plano de implementação que eles descreveram para a expansão da TCG era exatamente como eu acreditava que as empresas deveriam crescer. A TCG era compatível em tecnologia, negócios, cultura e pessoas – por isso decidi me juntar à equipe.
A arquitetura moderna e as opções de implantação da plataforma TCG, que combinam captura, fluxo de trabalho, RPA e automação de processos, atendem a um grande segmento de mercado. Isso me deixou realmente empolgado, pois a melhor forma de vender captura ou fluxo de trabalho é quando faz parte de um processo.
A tecnologia é um fator importante, mas o modelo internacional do qual me senti fortemente alinhado com minha experiência: a TCG monta organizações ao redor do mundo para apoiar as diferenças culturais em processos e negócios. É um modelo que todos deveriam vivenciar em algum momento da carreira. O foco em "uma equipe, uma visão" permite que cada gerente de país tome a visão da equipe corporativa e a adapte às culturas e necessidades locais de cada país ou região. Quando vi isso ser feito da melhor maneira, foi quando organizações tinham um alinhamento internacional forte, mas permitiam a execução perto dos clientes.
Quais desafios únicos o fato de a TCG ser uma empresa europeia trará para você e para a equipe dos EUA, ao competir contra empresas americanas?
Competir nos EUA é desafiador, independentemente de onde esteja localizada a sede. O mercado dos EUA impõe exigências às empresas de software que a maioria dos mercados não exige, em termos de volume, modernização, usabilidade e escalabilidade. A boa notícia para a TCG é que o mercado alemão (onde começamos a vender a plataforma TCG) é igualmente exigente em relação à perfeição, execução e confiabilidade. Em muitos aspectos, o mercado alemão testa você mais intensamente do que o mercado dos EUA e frequentemente leva as tecnologias a um nível quase perfeito.
Outros dois aspectos que jogam a favor da TCG: as empresas americanas querem comprar o melhor, não importa de onde ele venha, e muitas empresas dos EUA precisam apoiar suas próprias operações internacionais.
Como você planeja competir contra as empresas maiores e mais estabelecidas no seu mercado?
Vamos fazer o que eu sempre fiz durante toda a minha carreira, que é permanecer adaptável enquanto mantemos lealdade aos nossos funcionários, clientes e parceiros. Seremos focados, com uma mentalidade de "trabalhar duro, jogar duro", e cuidaremos muito bem das pessoas que quiserem fazer parte dessa equipe especial da TCG. Isso é único.
No final, as pessoas compram de pessoas de quem gostam e confiam. Há tantas pessoas fantásticas nesta indústria, com amplo conhecimento tanto da tecnologia quanto dos processos, que querem trabalhar em um ambiente "ganha-ganha". Sei que a contratação não será um desafio. As pessoas que fizeram muitas empresas bem-sucedidas nesse espaço, antes das fusões e aquisições dominarem, querem esse tipo de cultura. Algo como "se você construir, eles virão".
Eu sei que esta é uma resposta longa para sua pergunta. Aqui está a versão curta: vamos competir porque já temos pessoas incríveis, vamos dar boas-vindas a mais pessoas incríveis e vamos cuidar muito bem de todos. As pessoas que trabalham na TCG não trabalharão apenas por um salário, benefícios ou um 401k; elas trabalharão aqui porque fazem a diferença e são respeitadas pela liderança e pelos colegas. Como disse antes, seremos focados em criar produtos de qualidade e fomentar uma boa comunicação.
O que você acha que é a próxima grande tendência em automação de processos de negócios que as pessoas devem prestar atenção hoje?
Todos nós vimos a necessidade de digitalização por muitos anos. Com a necessidade adicional de trabalhar de maneira descentralizada, a digitalização das informações e dos processos é mais importante do que nunca. Não vejo a necessidade de automação diminuindo, com ou sem pandemias globais. Os processos de negócios precisam ser automatizados, não importa onde os funcionários estejam localizados.
Além dos benefícios para os negócios, acredito que veremos que isso ajudará nossas pessoas a manter um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. A tendência tecnológica para que isso aconteça é, na minha opinião, uma combinação de bots de [RPA] e pessoas.
Sou um grande fã dos benefícios reais que podem ser observados ao combinar bots e pessoas para executar um processo. Os bots podem aprender, como alguém que está atrás de você durante o treinamento, com as ações diárias de um usuário e com a inteligência artificial (IA) incorporada à plataforma TCG. Esse aprendizado automatizado evita esforços caros de treinamento e permite que nossos clientes alcancem o mais alto nível de automação nesta indústria com os menores custos internos possíveis.
Mas, honestamente, as tendências que realmente ganham força são aquelas que ajudam a beneficiar a humanidade como um todo. O que eu realmente espero ver na minha carreira é que os funcionários mantenham um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, para que as pessoas realmente possam aproveitar seu tempo neste planeta. Sua pergunta me lembrou da primeira grande tendência tecnológica que compartilhei com meus filhos, que foi o celular. Essa invenção tirou as pessoas do escritório físico e ainda lhes permitiu ser produtivas. O primeiro celular foi rapidamente seguido pelo Blackberry, depois o iPhone – que foi o meu sonho se tornando realidade. Isso significava que eu não estava mais preso ao meu laptop – eu podia me comunicar com nossa equipe e clientes por e-mail e chamadas de conferência de aeroportos, dos jogos de futebol dos meus filhos, e de qualquer lugar com cobertura. Essa tendência tecnológica, que ainda está em andamento, melhorou significativamente o meu estilo de vida.
Agora, a internet e a cobertura de celular são quase onipresentes. Mal posso esperar para ver o que acontece com a tecnologia, desde que ela nos ajude a ser cada vez mais produtivos e nos permita melhorar sempre o equilíbrio entre nossas vidas profissionais e pessoais. Uma mentalidade de “trabalhe duro, divirta-se muito” – sem limites – é o que espero ver.
Por favor, compartilhe uma história engraçada que dê uma ideia sobre a cultura da TCG que você nos contou.
Desde o primeiro dia em que Arnold e eu conversamos, ele me tratou como um igual. Não havia egos grandes ou momentos de “mostrar serviço”, e abordamos muitos tópicos pessoais que normalmente não fazem parte das discussões iniciais com empregadores. Ficou claro que nem ele nem eu estávamos tentando ser “certos” sobre um assunto ou convencer o outro a mudar de opinião. Nos respeitamos e, para ser sincero, gostamos de dar um pouco de trabalho um ao outro [risos].
Arnold brincou comigo dizendo que a TCG precisava de um sulista dos EUA na empresa para ser realmente considerada uma empresa internacional. Eu adorei o seu senso de humor e, quando tivemos as ligações do Conselho da TCG [equipe executiva] com Sixto e Erwin, pude ver que as provocações só aumentaram. Eu expliquei minha filosofia de "trabalhe duro, divirta-se muito" e a abordagem “arrase” que gosto de adotar neste mercado dos EUA. Arnold achou que era uma extensão natural da TCG para o sulista de Nova Orleans fazer isso acontecer!
O que você gosta de fazer no seu tempo livre?
Eu gosto de me exercitar, andar de barco, carros e tudo o que vai rápido. Durante todos os meus anos praticando esportes, sempre gostei da competição, de ganhar ou até aprender com as derrotas... mas nunca, jamais, fui o mais rápido da equipe. Então, eu gosto de brinquedos que vão rápido.
Uma vista de Nova Orleans a partir do barco de Fresneda
Eu também gosto de viajar internacionalmente, pois acho que as melhores experiências de aprendizado vêm das viagens e das pessoas – não de livros, educação ou certamente não de posts em redes sociais! Família é o que mais significa para mim, mas família tem uma definição ampla no meu livro. Desde meu pai e minha mãe, meu irmão e minhas irmãs, até minha própria família, tanto em casa quanto no trabalho... todos eles significam o mundo para mim. As pessoas que me ensinaram sobre esta indústria e as pessoas que ajudei a educar sobre a indústria têm um lugar especial no meu coração. Eu espero que todos saibam o quão especiais são, pois todos têm sido tão incrivelmente solidários comigo durante toda a minha carreira.
