TCG identifica la necesidad de automatización de procesos en el mercado estadounidense
Entrevista con Bob Fresneda, TCG US CEO
Cuéntanos un poco sobre tus antecedentes personales y profesionales.
Mi padre estuvo con General Electric durante 40 años, lo que me ayudó a comprender la lealtad y la adaptabilidad a una edad temprana. Cuando era niño, me adapté a nuestros regulares movimientos alrededor del país por el trabajo de mi padre. Estaba dispuesto a mudarse con frecuencia porque se mantuvo leal a GE y a mantener a su familia. Cuando finalmente nos establecimos, fue en Nueva Orleans. He estado enamorado de esta ciudad y su gente durante la mayor parte de mi vida, incluso cuando mi carrera me llevó a otros lugares. Siempre es emocionante cuando una compañía de software global me ofrece la oportunidad de crear una base estadounidense para las operaciones aquí, mientras apoyo las estrategias globales. Para mí y para muchas de las personas de Nueva Orleans con las que he tenido la suerte de trabajar, es un sueño hecho realidad.
La histórica New Orleans es la ubicación de TCG’s US Headquarters
Menciono la adaptabilidad y la lealtad porque esos dos valores son clave para mi tiempo en esta industria. Tuve la suerte de tener un papel de liderazgo en los primeros días de Wheb Systems; ¡nuestro producto se llamaba Captiva y cuando nos fusionamos con Formware se formó la empresa Captiva y el producto todavía existe bajo ese nombre hoy en día! También fui parte del desarrollo temprano de ReadSoft durante muchos años hasta la eventual venta de la compañía y en ambas compañías descubrí que fue la lealtad del equipo lo que nos mantuvo unidos y nos permitió tener éxito durante los tiempos difíciles creando este mercado. A esas dos compañías les fue bien porque nosotros, como líderes, demostramos estos dos valores.
Debes ser leal a tus empleados y a tus clientes para obtener resultados beneficiosos para todos. La velocidad con la que cambian los mercados de software significa que siempre se necesita adaptabilidad.
El compromiso con estos valores garantiza que el partnership entre los clientes, los empleados y su empresa sigan siendo un éxito. Muchas empresas predican esto pero no todas lo viven; lo vivimos para que esas empresas despegaran y tuvieran éxito.
Toda mi carrera la he dedicado a trabajar para mejorar la forma en que las empresas administran los datos, tanto para obtener los datos en una organización como para administrar el flujo de esos datos una vez dentro. Realmente disfruté el papel de liderar el equipo de Estados Unidos (y eventualmente los equipos globales) en ReadSoft durante 16 años, haciendo crecer ese negocio desde la infancia hasta la madurez. Mi plan es trabajar igual de duro y, con suerte, tener aún más éxito en TCG debido a la red que he construido y las lecciones que he aprendido.
Como empleado que tuvo la suerte de participar activamente en el camino de la puesta en marcha a la adquisición de las empresas, he reflexionado bastante sobre lo que he aprendido sobre la lealtad y la adaptabilidad. Esas experiencias especiales ejemplificaron el trabajo en equipo y un espíritu de equidad por el cual todos intentaron tomar las mejores decisiones para el grupo.
¿Cómo fue ese trasfondo importante para TCG y ese rol?
He disfrutado ser parte de equipos, y liderarlos, toda mi vida. Si haces algo que disfrutas, mejoras tus posibilidades de éxito, ¿verdad? Comprender la importancia del trabajo en equipo, ya sea en los deportes, en casa o en la oficina, ha dado forma a mi trabajo de manera significativa.
Mi experiencia en Captiva, ReadSoft y recientemente como consultor en Automation Anywhere me enseñó lo importante que es la gente en una organización para su éxito. Tuve algunas carreras cortas en mi trayectoria con compañías que lucharon cuando no apoyaron a los equipos internos, y esto volvió a confirmar la importancia de tratar bien a los buenos empleados. A menudo, cuando las empresas operan con un solo objetivo de adquisición, se produce a expensas de sus clientes, socios y empleados.
He tenido la suerte de trabajar con grandes personas, lo que mantuvo mis prioridades en el lugar correcto; mi objetivo era asegurarme de que todos crecieran juntos en el camino. A medida que la tecnología evolucionó de solo capturar a la automatización de procesos, el equipo también evolucionó. Aprendimos que la captura por sí sola siempre ha sido una venta difícil porque todo lo que hace es reemplazar la parte simple: la entrada de datos. Puede pagar a personas en otros países para que ingresen los datos si todo lo que desea hacer es reducir los costos de entrada de datos. Si eliminas el papel, creas una imagen electrónica, reduce las tareas manuales como la entrada de datos y el manejo de documentos, y agiliza o automatiza el proceso hasta su finalización, se está haciendo mucho más que capturar o ingresar datos.
Para hacer esto con éxito, debes tener algunas capacidades de proceso bien pensadas tanto en su tecnología como en la mente de su gente. Estás resolviendo desafíos comerciales reales y de misión crítica para algunas de las empresas más geniales alrededor del mundo.
Empresas como TCG entienden esto. Algunas tecnologías, como las de ReadSoft, se centraron en un solo proceso (en este caso cuentas por pagar) y lo hicieron realmente bien. Pero, wow, lo que he visto en TCG se puede usar para casi cualquier proceso administrado por un Centro de Servicios Compartidos o BPO. Ya sea que el proceso comience con la recepción de datos no estructurados del papel o de diferentes canales como correo electrónico, portales web o redes sociales, TCG puede administrar los datos y el proceso. Lo hace con los mismos flujos, aprobaciones, reglas, validaciones y exportaciones a cualquier sistema. Esta es la primera vez en mi carrera que he tenido la capacidad de comercializar o vender una plataforma tan robusta y poderosa.
Entonces, tienes esta poderosa plataforma ahora disponible para los Estados Unidos. ¿Qué es lo primero que tienes que hacer para tener éxito en este mercado tan grande y competitivo?
Enfocarse. Debemos estar enfocarse, no podemos ser todo para todos. TCG está haciendo las inversiones correctas en tecnología y plataforma, y Arnold y Patrick se han centrado en lo que se necesita para tener éxito desde el punto de vista tecnológico. Su trabajo es impresionante, y ha sido divertido compartirlo con posibles socios y clientes. La emoción es contagiosa.
Con esa base, ahora podemos centrarnos en las ventas, el marketing y la distribución para casos de uso específicos que se ajusten a los Centros de Servicios Compartidos, BPO, compañías de seguros y bancos. Me centraré en identificar socios para liderar el camino en ciertas industrias como el gobierno y la atención médica.
Desde que me uní a TCG, hemos contratado a un increíble evangelista de productos para los Estados Unidos, es un ex colega, que también trabajará como gerente de producto de la plataforma con el equipo de desarrollo en Suiza. Contratar a esta nueva persona es clave para ayudarnos a enfocarnos. Honestamente, ahora que se ha corrido la voz de que me he unido a TCG, muchas personas de la industria se están acercando para ser parte de este equipo en crecimiento.
Por favor, danos tus pensamientos sobre la plataforma. ¿Cuáles son sus aspectos únicos y por qué es eso importante para tu mercado?
No quiero compartir la historia completa de la plataforma, pero TCG publicó una publicación de blog al respecto recientemente (léala aquí). Una de las cosas únicas sobre la plataforma de TCG que aprendí de Arnold, Sixto y otros, es que solo hablar de ella no le hace justicia. Cuando realmente muestran algunos ejemplos a los prospectos, clientes o socios, permíteles ver cómo resolvemos los problemas, ¡puedes ver cómo sus ideas iluminan la habitación!
Esta plataforma se creó desde cero para garantizar que los clientes y socios tengan la adaptabilidad y la modernización que necesitan para las tareas de procesamiento críticas de ahora y en el futuro. En este gran mercado estadounidense, los clientes han aprendido que improvisar la tecnología de múltiples proveedores puede ser un desafío tanto en la implementación como en el soporte, y a menudo no resuelve su desafío de una manera inteligente. Aún mejor, esta solución, a diferencia de otras en el mercado, no se construye a partir de tratar de unir adquisiciones de software y múltiples teorías de desarrollo y organizaciones. Todos lo hemos visto en la industria y, francamente, los resultados no son muy impresionantes.
Este desarrollo de la plataforma fue bien pensado, financiado y ejecutado con una fuerte visión de lo que se necesitaba para que los clientes y socios tuvieran éxito. TCG ama y respeta a su competencia, y da la bienvenida a cualquier prueba de comparación lado a lado de nuestra plataforma contra cualquier otra en el mercado.
¿Cómo te presentaron a TCG y qué te entusiasmó de la compañía y la oportunidad de liderar el equipo de Estados Unidos?
Arnold estaba hablando con uno de nuestros consultores de la industria, Harvey Spencer, sobre los planes de TCG para el crecimiento internacional, y Harvey nos recomendó que Arnold y yo hablemos sobre el futuro de TCG en los Estados Unidos. Arnold luego hizo su tarea conmigo consultando con veteranos de la industria como Jan Andersson, el fundador de ReadSoft. Tuve la suerte de tener una gran relación de trabajo con Jan durante muchos, muchos años productivos y divertidos.
Conocí a Arnold y Sixto de sus días en DICOM y Kofax y escuché grandes cosas sobre Erwin de su tiempo en Kodak. Me intrigó este equipo y los planes de crecimiento internacional que gestionaron con éxito en DICOM, Kofax y Kodak. El plan de implementación que describieron para la expansión de TCG fue exactamente cómo pensé que las empresas deberían crecer. TCG encajaba en la tecnología, los negocios, la cultura y las personas, por lo que decidí unirme.
La arquitectura moderna y las opciones de implementación en la plataforma TCG, que combina la captura, el flujo de trabajo, los RPA y la funcionalidad de automatización de procesos, impulsan un gran segmento de mercado. Esto me entusiasmó mucho, ya que la mejor manera de vender captura o flujos de trabajo es cuando es parte de un proceso.
La tecnología es una cosa, pero el modelo internacional que sentí estaba fuertemente alineado con mi experiencia: TCG apoya a las organizaciones de todo el mundo para apoyar las diferencias culturales tanto en los procesos como en los negocios. Es un modelo del que todos deberían formar parte en algún momento de su carrera. Un enfoque de "un equipo, una visión" permite a cada gerente de país tomar la visión del equipo corporativo y adaptarla a las culturas y necesidades locales de cada país o región. Cuando he visto que se hace mejor es cuando las organizaciones tienen una fuerte alineación internacional pero permiten la ejecución cerca de los clientes.
¿Qué desafíos te entregará TCG al ser una empresa europea y al equipo estadounidense que intenta competir contra las empresas estadounidenses?
Competir en los Estados Unidos es difícil sin importar dónde se encuentre su sede. El mercado estadounidense exige a las empresas de software lo que la mayoría de los mercados no hacen en términos de volumen, modernización, usabilidad y escalabilidad. La buena noticia para TCG es que el mercado alemán (donde comenzamos a vender la plataforma TCG) es igual de exigente en cuanto a perfección, ejecución y fiabilidad. En muchos sentidos, el mercado alemán lo pone a prueba más que el mercado estadounidense y, a menudo, lleva las tecnologías lo más cerca posible de la perfección.
Otros dos aspectos que funcionan a nuestro favor: las empresas estadounidenses quieren comprar lo mejor sin importar dónde se origine, y muchas empresas estadounidenses necesitan apoyar sus propias operaciones internacionales.
¿Cómo planea competir contra las empresas más grandes y establecidas en su mercado?
Vamos a hacer lo que he hecho durante toda mi carrera, que es mantenernos adaptables sin dejar de ser leales a nuestros empleados, clientes y socios. Estaremos enfocados, con una mentalidad de "trabajar duro, jugar duro", y cuidaremos mucho a las personas que quieran ser parte de este equipo especial de TCG. Esto es único.
Al final, las personas compran a personas que les gustan y en las que confían. Hay tantas personas fantásticas en esta industria que tienen un amplio conocimiento tanto de la tecnología como de los procesos que desean trabajar en un entorno en el que todos ganan. Sé que el reclutamiento no será un desafío. Las personas que hicieron que muchas empresas en este espacio tuvieran éxito, antes de que las fusiones y adquisiciones se hicieran cargo, quieren este tipo de cultura. Una especie de enfoque de "si lo construyes, vendrán".
Me doy cuenta de que esta es una respuesta de largo aliento a su pregunta. Aquí está la versión corta: competiremos porque ya tenemos grandes personas, daremos la bienvenida a más grandes personas y cuidaremos muy bien de todos. Las personas que trabajan en TCG no trabajarán solo por un cheque de pago, PTO o un 401k; trabajarán aquí porque marcan la diferencia y son respetados por el liderazgo y sus colegas. Como dije anteriormente, nos centraremos en hacer productos de calidad y fomentar una buena comunicación.
¿Cuál crees que es la próxima gran tendencia en la automatización de procesos de negocio a la que la gente debería prestar atención hoy en día?
Todos hemos visto la necesidad de la digitalización durante muchos años. Con la necesidad adicional de trabajar de manera descentralizada, la digitalización de la información y los procesos es más importante que nunca. No veo la necesidad de automatizar el retroceso con o sin pandemias globales. Los procesos de negocio deben automatizarse sin importar dónde se encuentren los empleados.
Además de los beneficios comerciales, creo que veremos que esto ayuda a nuestra gente a mantener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida. La tendencia tecnológica para hacerlo realidad es, en mi opinión, una combinación de bots [RPA] y personas.
Soy un gran fanático de los beneficios de la vida real que se pueden ver al combinar bots y personas para ejecutar un proceso. Los bots pueden aprender, como alguien que está detrás de ti durante el entrenamiento, de las acciones diarias de un usuario y de la inteligencia artificial (IA) integrada en la plataforma TCG. Este aprendizaje automatizado evita costosos esfuerzos de capacitación y significa que nuestros clientes pueden lograr el más alto nivel de automatización en esta industria con los costos internos más bajos posibles.
Pero honestamente, aquellas tendencias que realmente ganan velocidad son las que ayudan a beneficiar a la humanidad en su conjunto. Lo que realmente espero ver en mi carrera es que los empleados mantengan un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida, para que las personas realmente puedan disfrutar de su tiempo en este planeta. Su pregunta me recordó la primera gran tendencia tecnológica que compartí con mis hijos, que fue el teléfono celular. Ese invento sacó a la gente de la oficina física y aun así les permitió ser productivos. Ese primer teléfono móvil fue seguido rápidamente por el Blackberry, luego el iPhone, que fue mi sueño hecho realidad. Significaba que no estaba atado a mi computadora portátil: podía comunicarme con nuestro equipo y clientes por correo electrónico y llamadas de conferencia desde aeropuertos, juegos de pelota de mis hijos y cualquier lugar que tuviera cobertura. Esta tendencia tecnológica, que todavía está en progreso, mejoró significativamente mi estilo de vida.
Internet y la cobertura celular son casi omnipresentes ahora. No puedo esperar a ver qué sucede con la tecnología, siempre y cuando nos ayude a ser cada vez más productivos y nos permita mejorar siempre el equilibrio entre nuestro trabajo y nuestra vida personal. Una mentalidad de trabajar duro, jugar duro, sin límites, es lo que espero ver.
Por favor, comparta una historia divertida que da una idea de la cultura de TCG que nos ha estado contando.
Desde el primer día que Arnold y yo hablamos, me trató como un igual. No hubo grandes egos ni momentos de "presumir", y cubrimos muchos temas personales que generalmente no son parte de las discusiones iniciales con los empleadores. Quedó claro que ni él ni yo estábamos tratando de tener "razón" en un tema o convencer al otro de que cambiara de opinión. Nos respetamos mutuamente y, para ser honestos, disfrutamos dándonos un poco de dificultad [risas].
Arnold se burló de mí diciendo que TCG necesitaba un sureño de los Estados Unidos en la compañía para ser realmente considerada una compañía internacional. Me encantó su sentido del humor y cuando tuvimos llamadas con el Consejo de TCG [equipo ejecutivo] con Sixto y Erwin, pude ver que las burlas y burlas solo aumentaron. Expliqué mi trabajo, mi filosofía de juego duro y el enfoque de "patear traseros" que me gusta tomar en este mercado estadounidense. ¡Arnold pensó que era una extensión natural de TCG el sureño de Nueva Orleans para que sucediera!
¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
Disfruto del ejercicio, la navegación, los autos y cualquier cosa que vaya rápido. En todos mis años de practicar deportes siempre disfruté de la competencia, y disfruté ganando, o incluso aprendiendo de perder... pero nunca, nunca fui el rápido del equipo. Así que me gusta que mis juguetes vayan rápido.
Una vista de Nueva Orleans desde el barco de Fresneda
También disfruto de los viajes internacionales, ya que creo que mis mejores experiencias de aprendizaje han venido de los viajes y otras personas, ¡no de los libros, la educación o ciertamente no de las publicaciones en las redes sociales! La familia significa más para mí, pero la familia tiene una definición amplia en mi libro. Desde mi padre y mi madre, hasta mi hermano y hermanas, hasta mi propia familia tanto en casa como en el trabajo... todos significan el mundo para mí. Las personas que me han enseñado esta industria y las personas a las que he ayudado a educar en esta industria tienen un lugar especial en mi corazón. Espero que todos sepan lo especiales que son, ya que todos me han apoyado mucho durante toda mi carrera.
