Si bien la velocidad y la calidad siguen siendo críticas, lo que diferenciará a las empresas exitosas es la capacidad de predecir las necesidades y requisitos de los clientes y comprometerse con ellos de manera que ofrezcan una mejor experiencia al adoptar la digitalización.
El procesamiento inteligente de documentos (IDP) es la solución digital a muchos de los problemas que aquejan a la industria de seguros:
• Bajos niveles de retención de clientes
• Incapacidad para predecir correctamente el comportamiento o los requisitos del cliente
• Sistemas de TI complejos que no reaccionan rápidamente
• Canales de comunicación torpes
Este informe aborda cómo estos puntos débiles pueden resolverse con el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) e incluye una entrevista realizada por la Red de Servicios Compartidos y Outsourcing (SSON) con el jefe de Producto de TCG Process, Neil Walker y el Jefe de Investigación, Christoph Smiela.
Los BPO han confiado tradicionalmente en el arbitraje laboral y las eficiencias de escala para ofrecer valor a sus clientes, sin embargo, el mercado de BPO se ha convertido en especializaciones de procesos que pueden ofrecer rápidamente a los clientes eficiencias de automatización. Según los analistas, el volumen de documentos que llegan a las empresas ha aumentado 4 veces en 2020, y están buscando BPO para ayudarlos a administrar este aumento en la carga de trabajo. Esto encuentra a muchos BPO en un punto de inflexión en el que están eligiendo entre la inversión en recursos adicionales o mayores niveles de automatización. En este blog, discutimos los cambios en la industria de la subcontratación con el equipo de TCG en Australia, que apoya a estas organizaciones para mejorar la automatización a través de una combinación entre tecnología moderna y experiencia.
Las compañías de seguros estuvieron entre los primeros en adoptar la primera ola de transformación digital, simplemente porque todo su negocio está procesando información de documentos. Desde grandes proveedores globales hasta aseguradoras más pequeñas y específicas de cada país, la industria en su conjunto se ha visto afectada significativamente por las nuevas formas en que los clientes esperan comunicarse con servicios como los seguros: a través de teléfonos, computadoras, sitios web, aplicaciones, canales de redes sociales. En esta entrevista con Erwin Schwarzl, TCG conectará los puntos sobre la evolución de las tecnologías y soluciones disponibles, cómo abordan la experiencia del cliente y la ingesta de información del cliente, y cómo los clientes de TCG están utilizando la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes al tiempo que reducen el riesgo.
