Los BPO han confiado tradicionalmente en el arbitraje laboral y las eficiencias de escala para ofrecer valor a sus clientes, sin embargo, el mercado de BPO se ha convertido en especializaciones de procesos que pueden ofrecer rápidamente a los clientes eficiencias de automatización. Según los analistas, el volumen de documentos que llegan a las empresas ha aumentado 4 veces en 2020, y están buscando BPO para ayudarlos a administrar este aumento en la carga de trabajo. Esto encuentra a muchos BPO en un punto de inflexión en el que están eligiendo entre la inversión en recursos adicionales o mayores niveles de automatización. En este blog, discutimos los cambios en la industria de la subcontratación con el equipo de TCG en Australia, que apoya a estas organizaciones para mejorar la automatización a través de una combinación entre tecnología moderna y experiencia.
Las compañías de seguros estuvieron entre los primeros en adoptar la primera ola de transformación digital, simplemente porque todo su negocio está procesando información de documentos. Desde grandes proveedores globales hasta aseguradoras más pequeñas y específicas de cada país, la industria en su conjunto se ha visto afectada significativamente por las nuevas formas en que los clientes esperan comunicarse con servicios como los seguros: a través de teléfonos, computadoras, sitios web, aplicaciones, canales de redes sociales. En esta entrevista con Erwin Schwarzl, TCG conectará los puntos sobre la evolución de las tecnologías y soluciones disponibles, cómo abordan la experiencia del cliente y la ingesta de información del cliente, y cómo los clientes de TCG están utilizando la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes al tiempo que reducen el riesgo.
Las cuentas por pagar han sido durante mucho tiempo un mercado objetivo para las tecnologías de captura inteligente, pero la adición de tecnologías de INTELIGENCIA artificial y autoaprendizaje ha hecho que la última generación de estos productos sea emocionante para clientes y socios por igual. La precisión de la captura, que alimenta los entornos más automatizados, nunca ha sido mejor, incluso cuando se interpretan caracteres anteriormente difíciles de leer como los que se encuentran en los idiomas japonés y chino (Canji). Como revela esta entrevista con Erwin Schwarzl, TCG ha tenido éxito en este mercado con una combinación de tecnología de vanguardia y una profundidad de expertos en procesos de cuentas por pagar en su nómina.
Cuando TCG confirmó su plan estratégico para expandirse al mercado canadiense, buscó a un veterano de la industria con la experiencia y la red intersectorial necesarias para el éxito. En nuestra entrevista con el CEO de TCG Canadá, Patrick Guillaime, discutimos los desafíos únicos que enfrentan las organizaciones canadienses, por qué el enfoque de código bajo / sin código de la plataforma es particularmente importante para su mercado y socios claves que hacen que la base de clientes sea genuinamente feliz.
Aunque durante mucho tiempo se interesó en el mercado estadounidense y con un producto que podría adaptarse a las distintas necesidades empresariales de los Estados Unidos, TCG recientemente sintió que tanto su plataforma como su infraestructura interna estaban listas para su mayor expansión hasta la fecha. Seleccionó a una persona conocida en la industria, Bob Fresneda, para liderar la carga, agregar a alguien con experiencia comprobada y una red de recursos de captura y automatización de procesos al equipo de gestión global de TCG. El mercado estadounidense está en modo de expansión y reemplazo para el software de procesamiento centrado en documentos, y Fresneda planea posicionar a TCG como la tecnología adecuada para el mercado más grande del mundo.
La mayoría de la gran base de clientes de TCG se ha expandido mucho más allá de los procesos iniciales dirigidos a la automatización; El CTO de TCG atribuye esto al diseño de producto amigable con TI. Con una interfaz de plataforma unificada y un enfoque sin / bajo código, TCG permite a las empresas aprovechar tecnologías como robots e IA en la plataforma sin necesidad de la típica curva de capacitación prolongada requerida por otros sistemas. El CTO de TCG le da al mundo una visión de dónde está la plataforma y una pista de lo que está por venir.
Basándose en su experiencia en el mercado, el empresario suizo Arnold von Bueren tomó la decisión de invertir en una organización de automatización de procesos y prestar su conocimiento de las mejores prácticas en desarrollo de software, gestión de canales y operaciones de subsidiarias globales para hacer crecer el negocio. El resultado es una plataforma de software bien desarrollada, con una amplia aplicabilidad: una próxima generación de ideas y tecnologías únicas para ayudar a las empresas con sus flujos de procesos más desafiantes.
