Los BPO han confiado tradicionalmente en el arbitraje laboral y las eficiencias de escala para ofrecer valor a sus clientes, sin embargo, el mercado de BPO se ha convertido en especializaciones de procesos que pueden ofrecer rápidamente a los clientes eficiencias de automatización. Según los analistas, el volumen de documentos que llegan a las empresas ha aumentado 4 veces en 2020, y están buscando BPO para ayudarlos a administrar este aumento en la carga de trabajo. Esto encuentra a muchos BPO en un punto de inflexión en el que están eligiendo entre la inversión en recursos adicionales o mayores niveles de automatización. En este blog, discutimos los cambios en la industria de la subcontratación con el equipo de TCG en Australia, que apoya a estas organizaciones para mejorar la automatización a través de una combinación entre tecnología moderna y experiencia.
Las soluciones en la nube son cada vez más populares y ofrecen una serie de ventajas: fácil de conectar, acceso rápido a un servicio y manejo de problemas legislativos, incluido GDPR. El mercado se está desarrollando a un ritmo rápido, con asociaciones que surgen para ofrecer a los clientes soluciones cada vez mejores. TCG y SEEBURGER combinaron sus muchos años de experiencia para ofrecer soluciones basadas en la nube para facturas entrantes.
Las compañías de seguros estuvieron entre los primeros en adoptar la primera ola de transformación digital, simplemente porque todo su negocio está procesando información de documentos. Desde grandes proveedores globales hasta aseguradoras más pequeñas y específicas de cada país, la industria en su conjunto se ha visto afectada significativamente por las nuevas formas en que los clientes esperan comunicarse con servicios como los seguros: a través de teléfonos, computadoras, sitios web, aplicaciones, canales de redes sociales. En esta entrevista con Erwin Schwarzl, TCG conectará los puntos sobre la evolución de las tecnologías y soluciones disponibles, cómo abordan la experiencia del cliente y la ingesta de información del cliente, y cómo los clientes de TCG están utilizando la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes al tiempo que reducen el riesgo.
Aunque la plataforma de automatización de procesos de TCG es adecuada para practicamente cualquier industria, las organizaciones de servicios bancarios y financieros han constituido una gran parte de su base de clientes hasta la fecha. Debido en parte a un panorama cambiante de proveedores de servicios financieros digitales y una dependencia de décadas de flujos de trabajo centrados en las personas, los requisitos de cumplimiento normativo de la industria bancaria lo convierten en un gran candidato para la automatización. Las tecnologías más nuevas del mundo, como IA y RPA en la plataforma de TCG, ofrecen a las instituciones financieras poder de procesamiento automatizado tanto para mejorar drásticamente el cumplimiento y los flujos de trabajo de hoy como para estar preparados para las nuevas reglas del mañana.
