El BPO híbrido combina el procesamiento inteligente de documentos mediante inteligencia artificial (IA) con la experiencia humana para transformar la manera en que se externalizan los procesos empresariales.
Hoy en día, la IA permite extraer, clasificar y analizar documentos con una rapidez sin precedentes. Sin embargo, el acceso limitado a datos empresariales fiables suele impedir la automatización integral de los procesos.
Este artículo analiza cómo la orquestación segura permite superar esa última barrera hacia la automatización completa, facilitando que los proveedores de BPO conecten sus procesos inteligentes con los sistemas de sus clientes, al tiempo que garantizan la soberanía de los datos, la seguridad y el cumplimiento de las políticas de gobernanza.
Frank Volckmar, director general para Canadá, Australia y Nueva Zelanda (CANZ) de TCG Process Pty Ltd, explica cómo OCTO, la plataforma de orquestación de TCG Process, facilita el intercambio controlado y seguro de datos, su validación, la aplicación de reglas de negocio y la toma de decisiones con intervención humana (human-in-the-loop).
El resultado es un mayor nivel de procesamiento automatizado de principio a fin (straight-through processing), una mayor precisión, una eficiencia operativa superior y relaciones de colaboración más sólidas entre los proveedores de BPO y sus clientes.
Sergey Borovoy, Director de Servicios en la Nube de TCG Process, analiza los argumentos a favor de ofrecer la automatización de procesos de negocio desde la nube. Este artículo compara la implementación en la nube con la on-premise en términos de velocidad, escalabilidad, seguridad, cumplimiento normativo y costos ocultos. Explica cómo una capa de orquestación entregada desde la nube conecta los sistemas existentes, cómo las organizaciones pueden mantener el control sobre la residencia de sus datos y qué cambia cuando la infraestructura deja de ser el cuello de botella. Cierra con los resultados de los clientes ERS y Barber's y con la forma en que OCTO as a Service respalda esta transición.
Las empresas que utilizan la IA se enfrentan a riesgos constantes derivados de la IA en la sombra, la exposición de datos y una supervisión limitada. Descubre cómo OCTO integra la gobernanza de la IA en la automatización de procesos mediante un control seguro, auditable y con intervención humana.
Most organizations still manage email the way they did a decade ago: manually, inconsistently, and at significant cost. The Email Triage Accelerator, built on OCTO, the no-code process orchestration platform from TCG Process, changes that. Sitting on top of your existing Microsoft 365 environment, it automatically classifies, prioritizes, and routes inbound emails and attachments based on your business rules, reducing human errors and rework by more than 90%. Every step is logged and reportable, implementation takes around five days, and because it runs on OCTO, email triage becomes the natural entry point to enterprise input management.
Documents, systems, AI, and teams often create fragmented and complex workflows.
OCTO brings them together in one platform to orchestrate and automate end-to-end processes with these 3 core competencies.
La IA es muy potente, pero solo puede ampliarse si se cuenta con una gobernanza y una disciplina en los procesos adecuadas, tal y como ocurrió con el OCR. El valor sostenible proviene de una IA bien coordinada y contextualizada, con controles integrados y supervisión humana cuando el riesgo lo requiera.
See how OCTO and Agentic Document Extraction by LandingAI work together to move AI document processing beyond pilots into production-ready automated workflows.
Discover how enterprise process automation software transforms business operations through AI orchestration, intelligent document processing, and no-code platforms.
Explore la diferencia crucial entre la automatización y la verdadera autonomía de la IA. Aprenda por qué los procesos estructurados y el control son los requisitos previos para aprovechar con éxito la IA Agentic en su organización.
Nos complace compartir que TCG Process ha sido nombrado una vez más Líder Disruptor en el Informe de Matriz de Proveedores de Captura Global y Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) 2025 de Infosource.
