Las tecnologías orientadas al cliente que mejoran la experiencia incluyen aplicaciones de escritorio y móviles para la administración de cuentas, por ejemplo, o chatbots de IA que reconocen las consultas en solo unos minutos. Pero el área que más necesita una revisión es aquella en la que las organizaciones ni siquiera piensan, a pesar de que afecta significativamente la experiencia proporcionada a los clientes: el procesamiento de documentos.
El procesamiento rápido y preciso de reclamos es clave para la satisfacción y retención del cliente, además de ser muy importante para los resultados de una aseguradora. No es una exageración decir que la gestión de reclamos es el aspecto más importante del negocio de cualquier compañía de seguros. ¿Por qué? Hay consideraciones de costo y control para estar seguros, pero el mayor impacto en el resultado final podría ser el fuerte escrutinio puesto en la aseguradora por el asegurado.
Las compañías de seguros hoy enfrentan un desafío contra el tiempo, necesitan generar nuevos contratos actualizados o modificados lo antes posible. Esta puede ser una tarea diligente que consume mucho tiempo y que corre el riesgo de irritar a un cliente si no se hace de manera eficiente.
Los proveedores de seguros fueron algunos de los primeros en adoptar las tecnologías originales de salas de correo digital hace más de 20 años, ya que su negocio se basa en la comprensión de grandes volúmenes de documentos e información. Incluso después de implementar estas soluciones tempranas, las aseguradoras de hoy en día todavía enfrentan cuatro desafíos principales con la automatización de procesos de documentos, particularmente en la sala de correo.
Listen in to this podcast as AIIM host Kevin Craine discusses how business owners looking to gain agility and reframe business strategies can achieve those goals. Along with TCG, they'll review advice and action items you can put in place immediately, and how to reach long-term objectives.
Swisscom ganó eficiencia gracias a la automatización de los procesos de salas de correo digital, implementado con DocProStar para 5.000.000 de documentos de correo entrante. Al implementar la automatización de procesos de documentos para el correo entrante, Swisscom pudo aumentar la eficiencia de los procesos internos al tiempo que reducía los costos de los procesos.
