Recebimento e triagem de solicitações do público
Processe e-mails, formulários, cartas, solicitações e consultas com mais rapidez, reduzindo a necessidade de classificação manual, encaminhamento e inserção de dados.
Prestar serviços públicos de forma mais rápida e eficiente
Atenda a mais solicitações com menos trabalho manual
e mais controle.
Faça mais pelas suas comunidades
sem sobrecarregar suas equipes
Espera-se que as organizações do setor público respondam mais rapidamente, melhorem a qualidade do serviço, reduzam os atrasos e mantenham a conformidade — tudo isso enquanto trabalham com recursos limitados e uma demanda crescente.
Mas quando as solicitações chegam por e-mails, formulários, cartas, pedidos e outros canais, a triagem manual e os sistemas desconectados rapidamente se tornam um fardo. O trabalho fica lento, a visibilidade diminui e a equipe gasta tempo demais com tarefas administrativas repetitivas, em vez de se dedicar à prestação de serviços de maior valor.
Uma abordagem melhor ajuda você a processar solicitações mais rapidamente, reduzir a pressão operacional e entregar resultados mais consistentes para cidadãos, eleitores e comunidades.
Veja como é um processo no OCTO →
Melhorar o desempenho dos serviços públicos onde é mais importante
Em que áreas as equipes do setor público obtêm os maiores benefícios com o OCTO
As maiores melhorias geralmente ocorrem em processos que envolvem grande volume de trabalho, são ricos em conteúdo e difíceis de gerenciar de forma consistente entre equipes e canais.
Processamento de solicitações dos cidadãos
Responda de forma mais rápida e consistente a solicitações de atendimento, como licenças, reclamações, registros e consultas gerais.
Pedidos, processos e documentos comprovativos
Melhorar a forma como os pedidos e documentos relacionados são analisados, validados, encaminhados e processados entre os departamentos.
Fluxos de trabalho administrativos e de back-office
Reduzir a inserção repetitiva de dados, as transferências manuais e os gargalos nos processos das operações de serviços internos.
Novidade: Implemente mais rapidamente com nossos Aceleradores de Automação
Modelos de soluções pré-construídos e personalizáveis para um rápido retorno sobre o investimento.
O que as organizações do setor público conseguem com o OCTO
Utilizar a IA nos serviços públicos com confiança, controle e responsabilidade
As organizações do setor público não podem se dar ao luxo de adotar uma automação do tipo “caixa preta”. Quando a IA é introduzida nos processos de prestação de serviços,
ela deve operar dentro de regras claras, com transparência, supervisão e responsabilidade.
Isso significa que você precisa ser capaz de:
- Manter a supervisão humana onde é essencial
Garantir que as pessoas certas continuem envolvidas em decisões delicadas, excepcionais ou de alto impacto.
- Manter a visibilidade e a auditabilidade
Acompanhar o que aconteceu, por que aconteceu e como cada processo avançou.
- Aplicar IA dentro de processos governados
Usar a IA como parte de fluxos de trabalho controlados, não como uma camada isolada.
- Escalar sem perder o controle
Expandir a automação com confiança, mantendo a consistência, a confiabilidade e a conformidade.
- Selecionar a IA certa para cada tarefa em seus processos e alternar, testar e comparar modelos com facilidade.