Ricezione e smistamento delle richieste del pubblico
Gestisci e-mail, moduli, lettere, richieste e domande in modo più rapido, riducendo al minimo le operazioni manuali di smistamento, inoltro e inserimento dati.
Fornire servizi pubblici
più rapidi ed efficienti
Gestisci più richieste con meno lavoro manuale
e un maggiore controllo.
Fai di più per le tue comunità
senza aumentare la pressione sui tuoi team
Le organizzazioni del settore pubblico devono rispondere più rapidamente, migliorare la qualità del servizio, ridurre gli arretrati e garantire la conformità alle normative, il tutto operando con risorse limitate e una domanda in crescita.
Ma quando le richieste arrivano tramite e-mail, moduli, lettere, domande e altri canali, la selezione manuale e i sistemi disconnessi diventano rapidamente un peso. Il lavoro rallenta, la visibilità diminuisce e il personale dedica troppo tempo a attività amministrative ripetitive invece che alla fornitura di servizi di maggior valore.
Un approccio migliore ti aiuta a elaborare le richieste più rapidamente, a ridurre lo sforzo operativo e a fornire risultati più coerenti per i cittadini, gli elettori e le comunità.
Scopri come si presenta un processo in OCTO →
Migliorare l'efficienza dei servizi pubblici dove conta di più
In quali ambiti le squadre del settore pubblico traggono i maggiori vantaggi da OCTO
I miglioramenti più significativi derivano solitamente dai processi caratterizzati da volumi elevati, ricchi di contenuti e difficili da gestire in modo coerente tra i vari team e canali.
Gestione delle richieste dei cittadini
Rispondere in modo più rapido e coerente alle richieste di assistenza quali permessi, reclami, registrazioni e richieste di informazioni generali.
Domande, pratiche e documenti giustificativi
Migliorare le modalità di revisione, convalida, inoltro ed elaborazione delle richieste e dei relativi documenti tra i vari reparti.
Flussi di lavoro amministrativi e di back-office
Ridurre l'inserimento ripetitivo dei dati, i passaggi di mano manuali e le strozzature nei processi delle operazioni di servizio interne.
Novità: implementa più rapidamente le tue soluzioni con i nostri Automation Accelerators
Modelli di soluzioni predefiniti e personalizzabili per un rapido time-to-value.
Cosa ottengono le organizzazioni del settore pubblico con OCTO
Utilizzare l'IA nei servizi pubblici all'insegna della fiducia, del controllo e della responsabilità
Le organizzazioni del settore pubblico non possono permettersi un'automazione “a scatola nera”. Quando l'IA viene introdotta nei processi di servizio,
deve operare nel rispetto di regole chiare, all'insegna della trasparenza, della supervisione e della responsabilità.
Ciò significa che devi essere in grado di:
- Mantenere il controllo umano dove è necessario
Garantire che le persone giuste rimangano coinvolte nelle decisioni delicate, eccezionali o di grande impatto.
- Mantenere la visibilità e la tracciabilità
Monitorare cosa è successo, perché è successo e come si è svolto ogni processo.
- Applicare l'IA all'interno di processi governati
Utilizzare l'IA come parte di flussi di lavoro controllati, non come un livello scollegato.
- Scalare senza perdere il controllo
Espandere l'automazione con sicurezza, mantenendo coerenza, affidabilità e conformità.
- Selezionare l'IA giusta per ogni attività nei vostri processi e passare, testare e confrontare facilmente i modelli.