一般からの問い合わせの受付と優先順位付け
メール、フォーム、手紙、申請書、お問い合わせを、手作業による仕分け、転送、データ入力の負担を減らしながら、より迅速に処理できます。
Deliver faster, more efficient
public services
Handle more requests with less manual work
and more control.
Do more for your communities
without adding pressure on your teams
公共部門の組織には、限られたリソースと増大する需要の中で、迅速な対応、サービス品質の向上、未処理案件の削減、そしてコンプライアンスの遵守が求められています。
しかし、メール、フォーム、手紙、申請書、その他のチャネルを通じてリクエストが届くと、手作業による選別や連携の取れていないシステムがすぐに負担となります。業務は遅延し、可視性は低下し、スタッフは付加価値の高いサービス提供ではなく、反復的な事務作業に過度の時間を費やすことになります。
より良いアプローチを採用することで、リクエストの処理を迅速化し、業務上の負担を軽減し、市民、有権者、地域社会に対してより一貫した成果を提供できるようになります。
OCTOでのプロセスの様子をご覧ください →
公共サービスの質を向上させる 最も重要な分野で
Where public sector teams gain the most with OCTO
The biggest improvements usually come from processes that are high-volume, content-heavy, and difficult to manage consistently across teams and channels.
市民からの要望の処理
許可申請、苦情、登録、および一般的なお問い合わせなどのサービスリクエストに対し、より迅速かつ一貫性を持って対応します。
申請書、事例、および添付書類
部署をまたいで、提出物および関連書類の審査、検証、回付、処理のプロセスを改善する。
管理およびバックオフィスの業務フロー
社内サービス業務における反復的なデータ入力、手作業による引き継ぎ、およびプロセスのボトルネックを削減します。
公共セクターの組織がOCTOを活用して実現していること
Use AI in public services with trust, control, and accountability
Public sector organisations cannot afford black-box automation. When AI is introduced into service processes,
it must operate within clear rules, with transparency, oversight, and accountability.
That means you need to be able to:
- Keep human oversight where it matters
Ensure the right people remain involved in sensitive, exceptional, or high-impact decisions.
- Maintain visibility and auditability
Track what happened, why it happened, and how each process moved forward.
- Apply AI within governed processes
Use AI as part of controlled workflows, not as a disconnected layer.
- Scale without losing control
Expand automation confidently while maintaining consistency, reliability, and compliance.
- Select the right AI for each task in your processes, and easily switch, test, and compare models.