Recepción y clasificación de las solicitudes del público
Gestiona correos electrónicos, formularios, cartas, solicitudes y consultas más rápidamente, con menos tareas manuales de clasificación, distribución y introducción de datos.
Presta servicios públicos
más rápidos y eficientes
Gestiona más solicitudes con menos trabajo manual
y mayor control.
Haz más por tus comunidades
sin aumentar la presión sobre tus equipos
Se espera que las organizaciones del sector público respondan con mayor rapidez, mejoren la calidad del servicio, reduzcan los retrasos y cumplan con la normativa, todo ello mientras trabajan con recursos limitados y una demanda creciente.
Pero cuando las solicitudes llegan a través de correos electrónicos, formularios, cartas, solicitudes y otros canales, la clasificación manual y los sistemas inconexos se convierten rápidamente en una carga. El trabajo se ralentiza, la visibilidad disminuye y el personal dedica demasiado tiempo a tareas administrativas repetitivas en lugar de a la prestación de servicios de mayor valor.
Un enfoque más eficaz le ayuda a procesar las solicitudes más rápidamente, reducir la carga operativa y ofrecer resultados más consistentes a los ciudadanos, los electores y las comunidades.
Vea cómo es un proceso en OCTO →
Mejorar el rendimiento de los servicios públicos donde más importa
Áreas en las que los equipos del sector público obtienen mayores beneficios con OCTO
Las mejoras más significativas suelen producirse en procesos que implican un gran volumen de trabajo, un alto contenido de información y dificultades para gestionarlos de forma coherente entre equipos y canales.
Tramitación de solicitudes de los ciudadanos
Responder con mayor rapidez y coherencia a las solicitudes de servicios, como permisos, reclamaciones, inscripciones y consultas generales.
Solicitudes, expedientes y documentación justificativa
Mejorar el proceso de revisión, validación, distribución y tramitación de las solicitudes y los documentos relacionados en todos los departamentos.
Flujos de trabajo administrativos y de apoyo
Reducir la introducción repetitiva de datos, los traspasos manuales y los cuellos de botella en los procesos de las operaciones de servicios internos.
Novedad: Pon en marcha tu proyecto más rápido con nuestros «Automation Accelerators»
Plantillas de soluciones preconfiguradas y personalizables para obtener resultados rápidamente.
Lo que las organizaciones del sector público consiguen con OCTO
Utilizar la IA en los servicios públicos con confianza, control y responsabilidad
Las organizaciones del sector público no pueden permitirse una automatización opaca. Cuando se introduce la IA en los procesos de los servicios,
debe funcionar dentro de unas normas claras, con transparencia, supervisión y responsabilidad.
Esto significa que debe ser capaz de:
- Mantener la supervisión humana donde sea necesario
Asegurarse de que las personas adecuadas sigan participando en las decisiones delicadas, excepcionales o de gran repercusión.
- Mantener la visibilidad y la auditabilidad
Hacer un seguimiento de lo que ha ocurrido, por qué ha ocurrido y cómo ha avanzado cada proceso.
- Aplicar la IA dentro de procesos regulados
Utilizar la IA como parte de flujos de trabajo controlados, no como una capa aislada.
- Escalar sin perder el control
Ampliar la automatización con confianza, manteniendo la coherencia, la fiabilidad y el cumplimiento normativo.
- Seleccionar la IA adecuada para cada tarea de tus procesos, y cambiar, probar y comparar modelos fácilmente.