請求書処理
請求書の取り込み、検証、承認を自動化することで、手作業を減らし、タイムリーな支払いを実現します。
大規模なサービス提供を支えるプラットフォーム
顧客向けのBPOサービスや社内シェアードサービスの運営においては、大量の業務をスピーディかつ正確に処理しながら、品質と統制を維持することが求められます。OCTOは、文書集約型業務の自動化とワークフローの最適化を通じて、手作業を削減し、人・システム・サービス部門を横断する業務プロセスを効率化します。これにより、BPOおよびシェアードサービス組織は、自動化率の向上、運用の柔軟性強化、市場変化への迅速な対応力の向上を実現できます。
特に効果を発揮する業務領域
従業員オンボーディング
自動化された書類収集と確認で入社プロセスを合理化し、新入社員の体験向上を支援します。
データ入力と検証の自動化
AIが複数の情報ソースからデータを自動で抽出・検証し、入力ミスの削減と業務効率の向上を実現します。これにより、担当者はより付加価値の高い業務に集中できます。
カスタマーサポートの効率化
問い合わせ内容を自動で分類・振り分けし、適切な担当者へ迅速に連携。対応スピードの向上と顧客満足度の向上を支援します。
クライアント・業務・地域をまたいで、AIを安心して大規模展開
OCTOは、BPOおよびSSCが高度なAIサービスを効率的に活用するだけでなく、責任ある形で運用できるよう支援します。
これにより、サービス提供規模を拡大しながらも、業務品質や成果に対する統制を維持し、顧客からの信頼を損なうことなくAI活用を推進できます。
BPOやSSCにとって、AI導入の目的は単なる業務スピードの向上ではありません。重要なのは、多様な顧客や業務領域にわたって、一貫性、統制、そして高いサービス品質を維持することです。
- SLAを考慮したAI活用
AIを活用した自動化が、契約で定められたSLAや品質基準、精度要件を確実に満たせるよう支援します
マルチテナント環境におけるガバナンス
複数の顧客企業や事業部門にまたがるAI活用プロセスを管理し、顧客ごとのルール、権限設定、レポーティング要件に対応します- 再利用可能なコンポーネントによる展開
文書分類、要約、データ抽出などのAIサービスをテンプレート化し、複数の業務やユースケースで再利用できます
- 監査対応を標準装備
すべての操作履歴や変更内容を記録するため、監査対応や顧客向けレポーティングを正確かつ効率的に行えます
ケーススタディ：データタイム社が経理業務のデジタル化を実現
文書管理アウトソーシングサービス企業のデータタイム・サービス社は、経理業務の効率化と高度化を進めることで、
顧客へのサービス提供範囲を拡大し、事業成長を加速させました
南米のローン審査サービス事業者の事例
ローン審査プロセスの自動化により、意思決定のスピードとリスク評価の精度を両立しました。
- 自動化された検証プロセスにより、処理期間を7日から20分へ短縮
- 必要書類の確認・検証を自動化
- 顧客独自のビジネスルールとの連携により、サービス価値を向上
ローン審査プロセスの概要
北米のフォーム処理BPO事業者の事例
フォームの設定作業にかかる時間を数日から数分へ短縮し、在宅印刷によるレイアウトの違いなど、フォームの多様性に関する課題を解決しました。
数千種類のフォームを管理し、新しいフォームも事前準備なしで即座に追加可能
新しいフォーム定義のセットアップを動的に自動化
ヨーロッパのメールルームサービス事業者の事例
未知の文書も自動で識別し、顧客のマーケティング施策や業務変更に合わせて処理を柔軟に適応
メールルーム内の処理フローを動的に最適化
顧客のビジネス上の変更や判断にも、初回受領時から対応可能
メールルーム業務自動化の詳細を見る
南米の住宅ローン・登記処理サービス企業の事例
単なる文書のスキャン・インデックス化サービスから、融資関連書類全体を管理・自動化する高付加価値サービスへと事業を拡大しました。
書類の完全性とコンプライアンスを自動確認
複数文書にまたがる情報を統合的に分析・検証
住宅ローン提案書類を自動生成
ローン処理の概要
北米の口座開設サービス企業の事例
口座開設プロセス全体をサポートするサービスへと拡張し、顧客への付加価値を向上させました。
複数チャネルからの申請を一元管理
ビジネスルールに基づく自動検証を実施
顧客に代わるエンドユーザー対応を実現
取引データの整合性を確保
