Honan Insurance COO Laurence Basell talks about their digital innovation priorities and how they have improved both employee and customer experiences with intelligent automation for their strata (body corporate) quotation process.
Neil Walker, Head of Product for TCG Process and Denis Lavrisa, Insurance Team Lead, discussed digital transformation in the insurance industry with AIIM’s Kevin Crane.
保険金請求処理業務は、保険会社の主要な業務の１つです。コストや管理面、リスクや不正対策の課題もありますが、保険会社にとって財務的に重要なのは顧客を維持することです。デジタル技術は、保険会社が厳しい状況下でも、迅速で正確なコミュニケーションと必要な時に必要な情報を提供することで、優れた保険金請求処理を可能にします。
保険会社では、顧客から新規契約時や契約期間中に多くの情報を求められます。顧客への迅速な対応は顧客満足度向上の鍵となります。この事例では保険会社のドキュメント処理における主要な課題と、最新のテクノロジーを使ってそれらをどのように解決できるかについて説明します。
この事例では、顧客の契約期間中に大量の情報を処理する保険会社に特化した、インテリジェントなドキュメント自動化のニーズに迫ります。顧客へのサービスレベルが大幅に向上し、企業内においては業務プロセスの改善が期待できます。
