Transformação da FNOL na seguradora especializada em automóveis ERS
Descubra como a ERS, uma empresa líder em seguros de automóveis há mais de 70 anos, automatizou a ingestão de FNOL (primeiro aviso de perda) como parte de seu processamento de sinistros.
Sobre a ERS
A ERS é a principal seguradora especializada em automóveis do Reino Unido no Lloyd's. Trabalhando com corretores de automóveis em todo o país, a ERS torna possível a subsistência e as paixões automobilísticas, fornecendo cobertura para alguns dos riscos automobilísticos mais difíceis e complexos do Reino Unido, de veículos comuns a supercarros, coleções clássicas, frotas, até mesmo Batmóveis e o rali Gumball 3000.
Desafios que a ERS buscava resolver:
- Longos tempos de processamento;
- Dependência de uma equipe pequena;
- Visibilidade e capacidade de auditoria limitadas;
- Falta de alinhamento com a estratégia geral de TI.
A solução do TCG Process
- Normalização completa de e-mails e anexos;
- Controles de qualidade automatizados e trilhas de auditoria para cada item de trabalho processado;
- Saída de dados contínua para o sistema de sinistros existente;
- A IA orquestrada e a extração e validação de dados do TCG são usadas para capturar mais de 100 campos de dados por transação.
Os resultados
- Aumento da eficiência 40% + média diária de processamento direto;
- Aumento da satisfação dos funcionários;
- Aumento da capacidade operacional em 75% para o processamento de sinistros FNOL enviados por e-mail;
- Redução do tempo de manuseio manual de 15 a 25 minutos para uma média de 4 minutos;
- Transparência e monitoramento de desempenho aprimorados.
Resultados
O ganho de eficiência permite que a equipe concentre sua atenção e suas habilidades no atendimento ao cliente e na tomada de decisões técnicas, ao invés de atividades relacionadas a entrada de dados. A arquitetura composta fornecida se adapta aos negócios com impacto mínimo e pode ser facilmente estendida a outras unidades de negócios e sistemas da ERS.
Pronto para obter resultados semelhantes ? Preencha o formulário abaixo para obter o estudo de caso completo da ERS, ou preencha nosso formulário de contato para discutir como você pode começar em sua organização.
"Estamos muito satisfeitos com o envolvimento da TCG do DocProStar como soluções automatizadas que agora lidam com nossa capacidade de processamento de FNOL e cria capacidades em nossa equipe de sinistros. Isso segue a estratégia da nossa empresa de adotar IA e automação onde for relevante e de melhorar continuamente o serviço para nossos clientes e para a valiosa comunidade de corretores."
Declan O'Mahony Chefe de reclamações, ERS
