自動車保険専門会社ERSにおけるFNOLの変革
70年以上にわたり自動車保険業界をリードしてきたERSが、保険金請求処理の一環として、FNOL（初回の損害通知）の取り込みをどのように自動化したかをご紹介します。
ERSについて
ERSは、ロイズ（Lloyd’s）に所属する英国を代表する自動車保険専門会社です。全国の自動車保険ブローカーと連携し、日常の乗用車からスーパーカー、クラシックカーのコレクション、フリート、さらにはバットモービルや「ガムボール3000」ラリーに至るまで、英国で最も困難かつ複雑な自動車保険リスクに対しても補償を提供することで、人々の生計と情熱を支えています。
ERSが解決を目指していた課題：
- 処理時間の長さ
- 少人数のチームへの依存
- 可視性と監査可能性の不足
- 全体的なIT戦略との整合性の欠如
TCGプロセスソリューション
- メールおよび添付ファイルの完全な正規化
- 処理された各作業項目に対する自動化された品質管理と監査証跡
- 既存の請求システムへのシームレスなデータ出力
- AIとTCGによるデータ抽出および検証を連携させ、1件の取引につき100以上のデータフィールドを抽出
結果
- 効率が向上し、1日あたりの平均ストレートスルー処理率が40%以上増加
- 従業員満足度の向上
- メールで送信されたFNOL請求の取り込み処理能力が75%向上
- 手作業にかかる時間が15～25分から平均4分に短縮
- 透明性とパフォーマンス監視の向上
Outcome
The freed capacity allows staff to focus their attention and skills on customer service and technical decision making, rather than data entry related activities. The composable architecture provided adapts to the business with minimal impact and can easily extend across other ERS business units and systems.
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「TCGの献身的な取り組みと、DocProStarの優れたパフォーマンスに大変満足しています。DocProStarは、当社のFNOL（初回連絡）の取り込みを処理し、保険金請求チームの業務効率化を実現する自動化ソリューションとして機能しています。これは、適切な場面でAIと自動化を導入し、お客様や大切なブローカーの皆様に向けてサービスを継続的に改善するという、当社の戦略に沿ったものです。」
デクラン・オマホニー ERS 保険金請求部門責任者
