Trasformazione del processo FNOL presso la compagnia assicurativa specializzata nel settore auto ERS
Scopri come ERS, compagnia assicurativa leader nel settore auto da oltre 70 anni, ha automatizzato l'acquisizione delle segnalazioni di sinistro (FNOL) nell'ambito della gestione dei sinistri.
Informazioni su ERS
ERS è la principale compagnia assicurativa specializzata nel settore auto presso Lloyd's nel Regno Unito. Collaborando con broker assicurativi in tutto il paese, ERS rende possibili i mezzi di sostentamento e le passioni legate al mondo delle auto fornendo copertura per alcuni dei rischi automobilistici più difficili e complessi del Regno Unito, dai veicoli di uso quotidiano alle supercar, alle collezioni di auto d'epoca, alle flotte, persino alle Batmobile e al rally Gumball 3000.
Le sfide che ERS intendeva affrontare:
- Tempi di elaborazione lunghi
- Dipendenza da un team ridotto
- Visibilità e verificabilità limitate
- Mancanza di allineamento con la strategia IT complessiva
La soluzione TCG Process
- Normalizzazione completa delle e-mail e degli allegati
- Controlli di qualità automatizzati e audit trail per ogni attività elaborata
- Esportazione dei dati senza soluzione di continuità nel sistema di gestione dei sinistri esistente
- L'estrazione e la convalida dei dati orchestrate tramite IA e TCG vengono utilizzate per acquisire oltre 100 campi dati per transazione
I risultati
- Maggiore efficienza: oltre il 40% in media giornaliera nell'elaborazione diretta
- Maggiore soddisfazione dei dipendenti
- Aumento della capacità operativa del 75% per l'acquisizione dei sinistri FNOL inviati via e-mail
- Tempo di gestione manuale ridotto da 15-25 minuti a una media di 4 minuti
- Maggiore trasparenza e monitoraggio delle prestazioni
Outcome
The freed capacity allows staff to focus their attention and skills on customer service and technical decision making, rather than data entry related activities. The composable architecture provided adapts to the business with minimal impact and can easily extend across other ERS business units and systems.
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"Siamo molto soddisfatti della collaborazione con TCG e delle prestazioni di DocProStar, la soluzione automatizzata che ora gestisce l'acquisizione delle richieste di sinistro (FNOL) e consente al nostro team sinistri di disporre di maggiori risorse. Ciò è in linea con la strategia aziendale volta ad adottare l'intelligenza artificiale e l'automazione laddove opportuno e a migliorare costantemente il servizio offerto ai nostri clienti e alla nostra stimata comunità di broker."
Declan O’Mahony Responsabile del reparto sinistri, ERS
