Transformación de FNOL en la aseguradora especializada en automóviles ERS
Descubra cómo ERS, una compañía líder en seguros de automóviles desde hace más de 70 años, automatizó la ingesta de FNOL (primera notificación de siniestro) como parte de su procesamiento de siniestros.
Acerca de ERS
ERS es la principal aseguradora de automóviles especializada del Reino Unido en Lloyd's. Trabajando con corredores de todo el país, ERS hace posible la vida y la pasión por el motor, proporcionando cobertura para algunos de los riesgos de automóvil más difíciles y complejos del Reino Unido, desde vehículos de uso cotidiano hasta supercoches, colecciones clásicas, flotas, incluso Batmóviles y el rally Gumball 3000.
Retos que el ERS quería resolver:
- Largos plazos de tramitación
- Dependencia de un equipo reducido
- Visibilidad y auditabilidad limitadas
- Falta de alineación con la estrategia general de TI
La solución TCG Process
- Normalización completa de correos electrónicos y archivos adjuntos
- Controles de calidad automatizados y registros de auditoría para cada elemento de trabajo procesado
- Salida de datos sin fisuras al sistema de reclamaciones existente
- LaIA orquestada y la extracción y validación de datos TCG se utilizan para capturar más de 100 campos de datos por transacción.
Los resultados
- Aumento de la eficacia: más de un 40% de media diaria de procesamiento directo.
- Mayor satisfacción de los empleados
- Aumento de la capacidad operativa en un 75% para la ingestión de reclamaciones FNOL por correo electrónico
- Reducción del tiempo de manipulación manual de 15-25 minutos a una media de 4 minutos
- Mejora de la transparencia y la supervisión del rendimiento
Resultado
La capacidad liberada permite al personal centrar su atención y sus competencias en el servicio al cliente y la toma de decisiones técnicas, en lugar de en actividades relacionadas con la introducción de datos. La arquitectura componible proporcionada se adapta a la empresa con un impacto mínimo y puede extenderse fácilmente a otras unidades de negocio y sistemas de ERS.
¿Preparado para lograr resultados similares? Rellene el siguiente formulario para ver el caso práctico completo de ERS, o rellene nuestro formulario de contactopara discutir cómo puede empezar en su organización.
"Estamos muy contentos con el compromiso de TCG y el rendimiento de DocProStar como la solución automatizada que ahora maneja nuestra ingestión FNOL y crea capacidad en nuestro equipo de reclamaciones. Esto sigue la estrategia de nuestra empresa de adoptar la IA y la automatización cuando sea pertinente y de mejorar continuamente el servicio a nuestros clientes y a nuestra valiosa comunidad de corredores".
Declan O'Mahony Jefe de Reclamaciones, ERS
