Développez vos services à grande échelle, avec rapidité et maîtrise

Les prestataires BPO et les centres de services partagés utilisent OCTO pour traiter des volumes importants de services plus rapidement, tout en gardant la maîtrise des opérations.

 

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Conçu pour vous aider à délivrer davantage de services à grande échelle

 

Que vous gériez des services externalisés pour vos clients ou des opérations centralisées en interne, votre réussite repose sur votre capacité à traiter des volumes importants avec rapidité, précision et maîtrise.

OCTO vous aide à réduire les tâches manuelles, à automatiser les processus impliquant un volume important de documents et à orchestrer plus efficacement les workflows entre collaborateurs, systèmes et lignes de services.

Les partenaires BPO et centres de services partagés peuvent ainsi atteindre des taux d’automatisation plus élevés, gagner en flexibilité opérationnelle et disposer de l’agilité nécessaire pour rester compétitifs sur un marché en constante évolution.

Les domaines où OCTO apporte le plus de valeur

 

Traitement des factures

Automatisez la collecte, la validation et l’approbation des factures afin de réduire les tâches manuelles et de garantir des paiements dans les délais.

Onboarding des collaborateurs

Simplifiez l’onboarding grâce à la collecte et à la vérification automatisées des documents, améliorant ainsi l’expérience des nouveaux collaborateurs.

Saisie et validation des données

Exploitez l’IA pour extraire et valider avec précision les données provenant de différentes sources, réduire les erreurs et réaffecter les ressources là où elles apportent le plus de valeur.

Service client

Mettez en place des systèmes intelligents de tri et de réponse pour traiter rapidement les demandes, réduire les délais de réponse et améliorer la satisfaction client.

Déployez l’IA à grande échelle en toute confiance, 
quels que soient les clients, les processus et les régions

 

OCTO aide les BPO et les centres de services partagés à exploiter des services d’IA avancés de manière à la fois efficace et responsable, afin de développer leurs services tout en gardant la maîtrise des résultats et la confiance de leurs clients.

 

Pour les BPO et les centres de services partagés, l’adoption de l’IA ne repose pas uniquement sur la rapidité. Elle doit également garantir cohérence, maîtrise et respect des niveaux de service pour un large éventail de clients et de fonctions métier.
 

  • Une IA adaptée aux exigences des SLA
    Veillez à ce que les automatisations assistées par l’IA respectent les niveaux de performance et de précision définis contractuellement.
     
  • Une gouvernance multi-client
    Gérez les processus basés sur l’IA pour plusieurs clients ou entités métier, avec des règles, droits d’accès et rapports propres à chacun.
     
  • Composants réutilisables, succès reproductible : 
    Déployez des services d’IA préconfigurés et réutilisables, notamment pour la classification, la synthèse ou l’extraction de données, sur plusieurs cas d’utilisation.
     
  • Une traçabilité prête pour l’audit
    Chaque interaction et chaque modification sont enregistrées, facilitant ainsi les audits et le reporting client tout en améliorant leur fiabilité.

Étude de cas : Comment Datatime a modernisé ses processus comptables

Datatime Services, société spécialisée dans la gestion documentaire externalisée, a modernisé ses processus comptables afin d’élargir son offre de services auprès de ses clients et de développer sa base de données.

LIRE l'étude de cas

Prestataire sud-américain spécialisé dans le traitement des demandes de crédit

Réduction des délais de décision pour un client spécialisé dans l’octroi de crédit, tout en améliorant les exigences en matière d’évaluation des risques.

  • Augmentation du nombre de contrôles de validation automatisés tout en réduisant le délai de traitement de 7 jours à 20 minutes.
  • Automatisation des contrôles de validation et de la vérification des ensembles documentaires.
  • Création de valeur supplémentaire pour le client grâce à l’intégration de ses moteurs de règles métier.
     

Présentation détaillée du traitement des octrois de crédit

 

 

Prestataire sud-américain spécialisé dans le traitement des crédits immobiliers et des actes

Transformation d’une offre BPO traditionnelle fondée sur la numérisation et l’indexation afin de proposer une automatisation complète du traitement des dossiers.

  • Validation de l’ensemble du dossier pour le client afin d’en vérifier la complétude et le respect des exigences du processus.
  • Collecte et validation des informations provenant de plusieurs documents, y compris l’analyse des actes.
  • Génération dynamique de la documentation liée à l’offre de crédit immobilier afin que le client BPO puisse la transmettre à son propre client final.
     

Présentation du traitement des crédits immobiliers

Prestataire nord-américain de services d’ouverture de compte

Le prestataire BPO a élargi son offre afin d’intégrer la validation de l’ensemble du processus d’ouverture de compte de bout en bout.

  • Gestion de plusieurs canaux d’entrée utilisés par les clients finaux.
  • Exécution et analyse des règles métier du client.
  • Intégration des communications avec les clients finaux pour le compte du client BPO.
  • Validation de l’ensemble des données transactionnelles.
     

AUTOMATISATION Du traitement des emails entrants

Prestataire sud-américain spécialisé dans le traitement des prêts immobiliers et des actes notariés

 

A transformé les services traditionnels d'externalisation (BPO) de numérisation et d'indexation pour proposer une automatisation du traitement des dossiers.

 

  • Vérifie l’intégralité du dossier pour le client, en s’assurant qu’il est complet et conforme aux procédures

  • Extrait et valide les informations contenues dans plusieurs documents, y compris l’analyse des actes notariés

  • Génère de manière dynamique la documentation relative à l’offre de prêt hypothécaire que le client BPO peut présenter à son client final
     

APERÇU DU TRAITEMENT DES PRÊTS

 

Services d’ouverture de compte en Amérique du Nord

 

BPO a étendu ses services pour inclure la validation de l’ensemble du processus d’ouverture de compte.

 

  • Gère plusieurs canaux de saisie pour les clients finaux

  • Exécute et analyse les règles métier des clients

  • Intègre la communication avec le client final pour le compte du client de BPO

  • Valide toutes les données transactionnelles