A sua caixa de entrada está a custar mais à sua empresa do que imagina

Toda organização conhece essa sensação. Uma caixa de entrada compartilhada com centenas de e-mails não lidos. Funcionários passando a manhã classificando, encaminhando e priorizando manualmente antes mesmo de terem realizado qualquer tarefa de verdade. Uma reclamação de cliente enterrada sob uma pilha de consultas rotineiras, que passa despercebida até que seja tarde demais.

O e-mail ainda é o canal dominante para a comunicação empresarial, mas a maioria das organizações o gerencia da mesma forma que fazia há uma década: manualmente, de maneira inconsistente e com um custo significativo.

Esse é o problema que a TCG Process criou o Email Triage Accelerator para resolver.
 

O que o Email Triage Accelerator faz
 

Em vez de substituir seu ambiente existente do Microsoft 365, o Email Triage Accelerator funciona em camada superior a ele, conectando-se com segurança por meio do Microsoft Graph e operando dentro de sua infraestrutura existente. Os e-mails recebidos e seus anexos são automaticamente classificados, priorizados e encaminhados para a equipe ou sistema certo com base em suas regras de negócios predefinidas. Sem classificação manual. Sem escalações perdidas. Sem e-mails que passam despercebidos.

A IA por trás dele não lê apenas o assunto; ela classifica tanto o corpo do e-mail quanto os anexos, garantindo uma precisão significativamente maior. E, como é baseado em aprendizado de máquina, ele fica cada vez melhor com o tempo, refinando seus resultados a cada e-mail processado.
 

Os números que importam
 

É difícil contestar os resultados. As organizações que utilizam o Email Triage Accelerator reduzem os erros humanos e o retrabalho em mais de 90%, ao mesmo tempo em que lidam com milhares de e-mails diários sem precisar aumentar o quadro de funcionários. Cada etapa é registrada, monitorada e passível de relatório, proporcionando às equipes de conformidade e operações toda a trilha de auditoria de que precisam.

Para setores regulamentados, como bancos, seguradoras e órgãos governamentais, onde os tempos de resposta estão vinculados a SLAs e aos resultados para os clientes, essa rastreabilidade não é apenas um recurso opcional. É essencial.

Em funcionamento em dias, não em meses
 

Eis o que diferencia este acelerador de um projeto tradicional de automação: a implementação leva cerca de cinco dias. Um formulário simples de integração de duas páginas captura suas regras de negócios para roteamento e priorização e, a partir daí, a solução pode estar em operação, seja em nuvem ou no local, dependendo da sua preferência.

Isso não é um projeto-piloto. É automação pronta para produção, entregue em um ritmo que a maioria dos projetos de TI não consegue alcançar.

O panorama geral
 

A triagem de e-mails costuma ser o ponto de partida para algo muito maior. Depois que suas comunicações recebidas forem classificadas e encaminhadas automaticamente para os locais certos, fica simples conectar esses dados a processos posteriores, como tratamento de reclamações, solicitações de empréstimo, contas a pagar e integração de clientes. O Acelerador de Triagem de E-mails foi projetado para ser o primeiro passo em uma estratégia mais ampla de automação empresarial, e não uma solução isolada.

Para conhecer nosso conjunto completo de Aceleradores, acesse aqui.

Para organizações que buscam modernizar suas operações sem um projeto de transformação de vários anos, esse é um ponto de partida atraente.