Tu bandeja de entrada te está costando más de lo que crees
Todas las organizaciones conocen esa sensación. Una bandeja de entrada compartida con cientos de correos sin leer. El personal se pasa la mañana clasificando, reenviando y priorizando manualmente antes incluso de haber realizado una sola tarea de trabajo real. Una queja de un cliente sepultada bajo una montaña de consultas rutinarias que pasa desapercibida hasta que ya es demasiado tarde.
El correo electrónico sigue siendo el canal dominante para la comunicación empresarial, pero la mayoría de las organizaciones lo gestionan igual que hace una década: de forma manual, inconsistente y con un coste significativo.
Ese es el problema que TCG Process se propuso resolver al crear el Email Triage Accelerator.
Qué hace el Email Triage Accelerator
En lugar de reemplazar su entorno actual de Microsoft 365, el Email Triage Accelerator se integra de forma nativa y segura a través de Microsoft Graph, operando dentro de su infraestructura existente. Los correos entrantes y sus archivos adjuntos se clasifican, priorizan y redirigen automáticamente al equipo o sistema adecuado según las reglas de negocio definidas. Sin clasificación manual. Sin escalaciones que se pasen por alto. Sin correos electrónicos que se pierdan por el camino.
La IA que lo respalda no solo lee el asunto, sino que clasifica tanto el cuerpo del correo electrónico como los archivos adjuntos, lo que garantiza una precisión significativamente mayor. Y, como se basa en el aprendizaje automático, mejora con el tiempo, perfeccionando sus resultados con cada correo electrónico que procesa.
Las cifras que importan
Los resultados son indiscutibles. Las organizaciones que utilizan el Email Triage Accelerator reducen los errores humanos y el trabajo repetido en más de un 90 %, al tiempo que gestionan miles de correos electrónicos diarios sin necesidad de aumentar la plantilla. Cada paso se registra, se supervisa y se puede incluir en informes, lo que proporciona a los equipos de cumplimiento normativo y de operaciones el registro de auditoría completo que necesitan.
Para sectores regulados como la banca, los seguros y la administración pública, donde los tiempos de respuesta están vinculados a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y a los resultados para los clientes, esa trazabilidad no es un simple extra. Es esencial.
Operativo en días, no en meses
Esto es lo que distingue a este acelerador de un proyecto de automatización tradicional: la implementación lleva unos cinco días. Un sencillo formulario de incorporación de dos páginas recoge tus reglas de negocio para el enrutamiento y la priorización y, a partir de ahí, la solución puede estar en funcionamiento, ya sea alojada en la nube o en tus propias instalaciones, según prefieras.
No se trata de una prueba piloto. Es una automatización lista para producción, entregada a un ritmo que la mayoría de los proyectos de TI no pueden igualar.
El panorama general
La clasificación del correo electrónico suele ser el punto de partida hacia algo mucho más amplio. Una vez que tus comunicaciones entrantes se clasifican y fluyen automáticamente a los lugares adecuados, resulta sencillo conectar esos datos con procesos posteriores, como la gestión de reclamaciones, las solicitudes de préstamos, las cuentas por pagar o la incorporación de clientes. El Email Triage Accelerator está diseñado para ser el primer paso en una estrategia de automatización empresarial más amplia, no una solución aislada.
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Para las organizaciones que buscan modernizar sus operaciones sin un proyecto de transformación de varios años, es un punto de partida muy atractivo.
¿Estás listo para verlo en acción?
