La tua casella di posta costa alla tua azienda più di quanto pensi

Ogni organizzazione conosce bene questa situazione. Una casella di posta condivisa con centinaia di email non lette. Il personale che trascorre la mattinata a smistare, inoltrare e stabilire le priorità manualmente prima ancora di aver svolto un solo compito concreto. Un reclamo di un cliente sepolto sotto una montagna di richieste di routine, che viene ignorato finché non è troppo tardi.

L’e-mail è ancora il canale dominante per la comunicazione aziendale, ma la maggior parte delle organizzazioni la gestisce allo stesso modo di dieci anni fa: manualmente, in modo incoerente e con costi significativi.

È proprio questo il problema che TCG Process ha voluto risolvere con l’Email Triage Accelerator.
 

Cosa fa l’Email Triage Accelerator
 

Anziché sostituire il vostro ambiente Microsoft 365 esistente, l’Email Triage Accelerator si integra con esso, connettendosi in modo sicuro tramite Microsoft Graph e operando all’interno della vostra infrastruttura esistente. Le email in arrivo e i relativi allegati vengono automaticamente classificati, ordinati per priorità e indirizzati al team o al sistema corretto in base alle vostre regole aziendali predefinite. Nessuna selezione manuale. Nessuna escalation tralasciata. Nessuna email che sfugge al controllo.

L’intelligenza artificiale su cui si basa non si limita a leggere l’oggetto, ma classifica sia il corpo dell’email che eventuali allegati, garantendo un’accuratezza notevolmente superiore. E poiché si basa sull’apprendimento automatico, migliora continuamente nel tempo, perfezionando i risultati con ogni email elaborata.
 

I numeri che contano
 

I risultati sono innegabili. Le organizzazioni che utilizzano l’Email Triage Accelerator riducono gli errori umani e le rielaborazioni di oltre il 90%, gestendo al contempo migliaia di email al giorno senza dover aumentare l’organico. Ogni fase viene registrata, monitorata e documentata, fornendo ai team di conformità e operativi la tracciabilità completa di cui hanno bisogno.

Per i settori regolamentati come quello bancario, assicurativo e pubblico, in cui i tempi di risposta sono legati agli SLA e ai risultati per i clienti, tale tracciabilità non è un semplice optional. È essenziale.

Operativo in pochi giorni, non in mesi
 

Ecco cosa distingue questo acceleratore da un progetto di automazione tradizionale: l’implementazione richiede circa cinque giorni. Un semplice modulo di onboarding di due pagine raccoglie le regole aziendali per l’instradamento e la definizione delle priorità e, da lì, la soluzione può essere operativa sia in modalità hosted che on-premise, a seconda delle preferenze.

Non si tratta di un progetto pilota. È un’automazione pronta per la produzione, fornita a un ritmo che la maggior parte dei progetti IT non riesce a eguagliare.

Il quadro più ampio
 

Il triage delle e-mail è spesso il punto di partenza per qualcosa di molto più ampio. Una volta che le comunicazioni in entrata sono classificate e indirizzate automaticamente ai destinatari corretti, diventa semplice collegare quei dati ai processi a valle, alla gestione dei sinistri, alle richieste di prestito, alla contabilità fornitori e all’onboarding dei clienti. L’Email Triage Accelerator è progettato per essere il primo passo di una più ampia strategia di automazione aziendale, non una soluzione a sé stante.

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Per le organizzazioni che desiderano modernizzare le proprie operazioni senza un progetto di trasformazione pluriennale, rappresenta un punto di partenza davvero interessante.