A evolução lógica: porque é que a automatização moderna de processos de negócio pertence à cloud
Sergey Borovoy, diretor de serviços em nuvem da TCG Process, analisa os argumentos a favor da automação de processos na nuvem e o que muda quando a infraestrutura deixa de ser o gargalo.
Por muitos anos, a “fortaleza local” foi o padrão de excelência para a tecnologia corporativa. Se você queria segurança e controle, construía tudo sozinho, hospedava em seu próprio data center e gerenciava com sua própria equipe. Esse modelo cumpriu seu propósito em uma época em que os sistemas de negócios eram, em grande parte, internos e o “mundo exterior” era algo a ser mantido à distância. No entanto, as demandas do mercado atual estão forçando uma reavaliação desse controle físico. Não se trata apenas de uma mudança técnica; é uma transição do gerenciamento de hardware para o domínio dos fluxos de trabalho. Ao adotar uma camada de inteligência fornecida pela nuvem, você libera sua equipe para se concentrar em projetos que apoiam diretamente o crescimento dos negócios, mantendo ao mesmo tempo o controle total sobre os resultados da sua empresa.
Por que agora?
Por muito tempo, executar a automação de processos de negócios no local foi uma escolha razoável. Os sistemas de negócios eram, em grande parte, internos, as integrações eram limitadas e a nuvem ainda estava conquistando a confiança da TI corporativa.
Esse ambiente mudou fundamentalmente. As organizações agora dependem de aplicativos SaaS, serviços de IA, equipes remotas, APIs de parceiros e volumes cada vez maiores de documentos digitais. Os processos de negócios rotineiramente ultrapassam fronteiras organizacionais e geográficas, tornando a flexibilidade da infraestrutura tão importante quanto a própria automação.
Ao mesmo tempo, as expectativas de negócios se aceleraram. Novos requisitos regulatórios, demandas em constante mudança dos clientes e avanços rápidos em IA significam que as organizações não podem mais se dar ao luxo de passar semanas ou meses provisionando infraestrutura antes de aprimorar um processo. A vantagem competitiva pertence cada vez mais àqueles que conseguem automatizar, adaptar e implantar mais rapidamente do que seus concorrentes. Essas tendências fazem com que a Automação de Processos de Negócios (BPA) nativa da nuvem não seja apenas uma opção alternativa de implantação, mas a arquitetura que melhor se alinha à forma como as organizações modernas operam.
Conectando os silos da sua empresa
Um equívoco comum é achar que uma plataforma central de orquestração precisa estar no mesmo rack de servidores que os dados que ela gerencia. Na realidade, sua empresa já é um sistema distribuído. Uma plataforma BPA na nuvem conecta seus aplicativos existentes por meio de APIs, permitindo que os processos abranjam seu ERP, CRM, e-mail, sistemas de gerenciamento de documentos e serviços de terceiros sem integrações ponto a ponto complexas.
Essa abordagem nativa da nuvem preenche a lacuna criada pelos ecossistemas SaaS modernos e pelo trabalho remoto. Em vez de apenas auxiliar na captação de dados externos, a camada de orquestração atua como uma estrutura de conectividade, gerenciando com segurança o fluxo de informações em todo o seu ambiente digital. Embora alguns se preocupem com a “latência” — o atraso imposto pela distância física entre a nuvem e os servidores locais —, o tempo de trânsito dos dados agora é medido em pequenas frações de segundo. Isso é insignificante em comparação com o “tempo de processamento” dos sistemas empresariais, que muitas vezes levam segundos para enfileirar e processar uma tarefa. Na prática, a conexão é essencialmente invisível, permitindo que seu orquestrador trabalhe quase em tempo real com seus sistemas existentes.
Automatizando processos, não apenas tarefas
A BPA moderna começa onde os sistemas empresariais tradicionais param. Em vez de simplesmente gerenciar registros estruturados, ela captura e compreende e-mails, faturas, PDFs e outros conteúdos empresariais não estruturados antes de encaminhá-los para fluxos de trabalho automatizados.
O OCTO combina processamento inteligente de documentos, orquestração de fluxos de trabalho e suporte à decisão baseado em IA em uma única plataforma na nuvem. Isso permite que as organizações automatizem processos de negócios completos, em vez de tarefas isoladas. Nesse ambiente, a IA faz muito mais do que apenas “ler” texto; ela pode classificar documentos recebidos, extrair informações-chave e validá-las de acordo com suas regras de negócios. É importante ressaltar que ela pode detectar anomalias para prevenir fraudes e pagamentos duplicados, encaminhando apenas as exceções aos funcionários certos para análise.
Por ser fornecido na nuvem, sua equipe pode agir com “Journey Speed” — a capacidade de transformar uma nova ideia de processo em um resultado de produção ativo em tempo recorde.
Escalabilidade na velocidade da demanda
Só é possível atingir esse nível de velocidade quando se elimina o atrito físico da TI tradicional. Em um ambiente local, o lançamento de um novo processo geralmente envolve um ciclo de um mês para a compra e configuração de servidores. Em contrapartida, uma plataforma central de automação baseada na nuvem pode ser implantada pela internet em questão de horas.
Essa mudança é a base da verdadeira agilidade organizacional. Em um mercado onde os volumes de documentos digitais podem disparar inesperadamente, você precisa do poder de aumentar os recursos para um novo projeto ou reduzi-los após um pico sazonal, sem ficar preso a “equipamentos ociosos” ou hardware obsoleto do qual você não precisa mais.
Segurança e resiliência em escala
Os principais provedores de nuvem investem bilhões anualmente em recursos de segurança, monitoramento e conformidade que muitas organizações teriam dificuldade em replicar internamente. Quando configuradas adequadamente, as principais plataformas de nuvem podem oferecer recursos de segurança — incluindo monitoramento contínuo, gerenciamento de identidades e criptografia — que muitas organizações têm dificuldade em implementar localmente.
Ao disponibilizar a plataforma OCTO por meio do Microsoft Azure, oferecemos um nível de resiliência que provedores regionais de hospedagem ou pequenas equipes internas muitas vezes têm dificuldade em igualar. Na nuvem, a alta disponibilidade é integrada; se um servidor apresentar falhas, o provedor inicia instantaneamente uma nova instância para manter seu trabalho em andamento. Essa infraestrutura é apoiada por ferramentas de conformidade como o Vanta, oferecendo a você insights em tempo real sobre os controles de segurança que protegem seus dados.
O iceberg da propriedade: revelando os custos ocultos
O verdadeiro custo do software local é como um iceberg: a taxa de licença é apenas a ponta visível. Uma pesquisa da SysAid mostra que a manutenção de sistemas locais pode aumentar em 30 a 40% seus custos gerais de TI por meio de despesas ocultas, como refrigeração, backups e reparos de emergência.
Grande parte disso se deve ao “Ciclo de Renovação de Hardware”. O hardware físico tem vida útil limitada, normalmente estimada em 3 a 5 anos. Dados recentes da Gartner Peer Community confirmam que os líderes de TI geralmente esperam uma vida útil de 4 a 5 anos para os principais equipamentos de servidor. Embora alguns grandes provedores de hiperescala estejam explorando a possibilidade de estender esses ciclos para 5 a 6 anos em prol da eficiência ambiental, a empresa média continua presa em um ciclo de despesas de capital periódicas com equipamentos que servem apenas para manter o status quo. Em um modelo de nuvem, essa obsolescência do hardware é de responsabilidade do provedor, não sua.
Manutenção do controle e da conformidade
Para setores regulamentados, como o bancário ou o de seguros, a localização dos dados é uma questão vital. Embora alguns acreditem que a infraestrutura local seja a única maneira de cumprir essas regras, a nuvem oferece agora ferramentas mais eficazes para a conformidade com requisitos de localização. Arquiteturas sofisticadas de nuvem utilizam recursos de geofencing para direcionar as informações com base nos requisitos regulatórios locais, garantindo que dados confidenciais nunca saiam da região determinada. Isso permite que você mantenha a “soberania operacional” — o poder de projetar e controlar seus próprios fluxos de trabalho — ao mesmo tempo em que utiliza uma infraestrutura global criada para lidar com regras complexas e multijurisdicionais.
Opções de implantação
O OCTO roda onde suas operações precisarem: na sua própria nuvem, em uma nuvem hospedada por um provedor, no local ou em uma configuração híbrida que combine essas opções. A plataforma e seus recursos são os mesmos em todos os casos. Este artigo defende a implantação na nuvem, mas a escolha de onde o OCTO será executado continua sendo sua.
Resultados na prática
As organizações abaixo atuam em setores muito diferentes, mas alcançaram resultados semelhantes: processamento mais rápido, custos operacionais mais baixos e maior escalabilidade operacional:
• ERS (Seguros): Essa seguradora britânica especializada em veículos transferiu o recebimento de sinistros para a nuvem, reduzindo o tempo de processamento manual de 25 minutos para uma média de 4 minutos por sinistro. Essa mudança aumentou sua capacidade geral de recebimento de sinistros em 75%.
• Barber’s (Indústria de Alimentos): Uma tradicional fabricante de queijos automatizou seu processo de contas a pagar, reduzindo o tempo de processamento de faturas de duas semanas para dois dias. Essa redução de 85% devolveu mais de 500 horas de capacidade à equipe financeira anualmente.
Conclusão: Dominando seu futuro operacional
A verdadeira questão já não é se a automação de processos de negócios deve estar na nuvem. Para a maioria das organizações, a questão é se manter a infraestrutura de automação ainda gera vantagem competitiva — ou simplesmente consome recursos valiosos de TI. Ao migrar a BPA para a nuvem, as organizações mudam seu foco da manutenção de servidores para a melhoria dos resultados de negócios. É aí que se cria uma vantagem competitiva duradoura. Oferecido por meio da plataforma segura do Microsoft Azure, o OCTO as a Service fornece a orquestração por IA e a automação conectada necessárias para transformar informações fragmentadas em resultados escaláveis.