ハイブリッドBPO:ラストワンマイルの課題を解消する

ハイブリッドBPOは、AIを活用した文書処理と人の専門知識を組み合わせ、アウトソーシングのあり方を変革します。AIによる文書の抽出、分類、分析は飛躍的に進歩していますが、信頼できる企業データへのアクセスが制限されているため、エンドツーエンドの自動化が実現できないケースは少なくありません。 本記事では、安全なオーケストレーションによって、このラストワンマイルの課題を解消する方法を解説します。BPO事業者は、データ主権、セキュリティ、ガバナンスを維持しながら、インテリジェントな業務プロセスを顧客企業のシステムと連携させることができます。 TCG Process Pty LtdのManaging Director, CANZであるFrank Volckmarが、TCG Processのオーケストレーションプラットフォーム「OCTO」を活用し、ガバナンスに基づくデータ交換、データの検証、ビジネスルールの適用、人による判断を組み込んだ業務処理を実現する方法を説明します。 これにより、ストレート・スルー・プロセッシング(STP)の拡大、精度の向上、業務効率の改善、そしてBPO事業者と顧客企業のパートナーシップ強化につながります。

受信トレイが、想像以上の業務コストを生んでいる

Most organizations still manage email the way they did a decade ago: manually, inconsistently, and at significant cost. The Email Triage Accelerator, built on OCTO, the no-code process orchestration platform from TCG Process, changes that. Sitting on top of your existing Microsoft 365 environment, it automatically classifies, prioritizes, and routes inbound emails and attachments based on your business rules, reducing human errors and rework by more than 90%. Every step is logged and reportable, implementation takes around five days, and because it runs on OCTO, email triage becomes the natural entry point to enterprise input management.