Trois ans plus tard : INTEGRIM élargit son utilisation d'OCTO
Le partenariat entre INTEGRIM et TCG Process montre comment une base d'automatisation solide permet aux partenaires d'enrichir leurs solutions, de répondre à de nouveaux cas d'usage et de créer davantage de valeur pour leurs clients au fil du temps.
En 2023, INTEGRIM et TCG Process présentaient comment INTEGRIM délaissait une approche traditionnelle d'automatisation documentaire codée en dur au profit d'OCTO. L'objectif : gagner en flexibilité, en évolutivité et en personnalisation, et augmenter le traitement direct (STP) tout en réduisant les interventions manuelles.
La mise en œuvre a donné d'excellents résultats, dont des cycles de traitement atteignant jusqu'à 95 % de traitement direct pour les clients.
Trois ans plus tard, INTEGRIM bâtit sur ces acquis et élargit le rôle d'OCTO dans son environnement technologique et dans les solutions qu'elle offre à ses clients.
Bâtir sur la mise en œuvre initiale
INTEGRIM a étendu son utilisation d'OCTO dans deux domaines importants.
OCTO assure désormais la validation humaine (HITL) au sein de l'application de flux de travail d'INTEGRIM, une solution de gestion de contenu d'entreprise (ECM) propulsée par l'IA. Il remplace la solution d'un concurrent auparavant utilisée pour cette fonction.
Parallèlement, INTEGRIM utilise OCTO pour de nouveaux cas d'automatisation, notamment le tri automatisé des courriels pour les secteurs des services financiers et de l'assurance.
Cette progression démontre la flexibilité d'OCTO comme plateforme d'orchestration : les partenaires peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités à un environnement établi, intégrer des services d'IA et appliquer la même technologie à différents processus d'affaires à mesure que les besoins évoluent.
Plus de valeur pour les partenaires et leurs clients
L'expérience d'INTEGRIM illustre aussi la valeur plus large d'un partenariat technologique.
Pour les partenaires, OCTO peut compléter les solutions et services qu'ils offrent déjà. Il les aide à répondre à de nouveaux besoins de leurs clients et à tirer parti d'un éventail de services d'IA, sans devoir remplacer ou reconstruire leur environnement technologique existant.
Cela ouvre la porte à une gamme de solutions élargies, à de nouvelles capacités d'automatisation et à une plus grande flexibilité et personnalisation pour les clients.
La mise en œuvre initiale chez INTEGRIM a également montré comment créer des offres normalisées et les adapter aux besoins de chaque client, tandis que l'approche à faible code ou sans code a réduit la dépendance envers des ressources de programmation spécialisées.
Pour un partenaire, cela signifie pouvoir en faire davantage avec les solutions et les relations clients déjà en place : répondre à un plus large éventail de besoins, faire évoluer continuellement son offre au rythme de la technologie et des attentes des clients, et créer une nouvelle valeur à partir de relations établies.
Un partenariat conçu pour progresser
Ce parcours montre comment un partenariat peut continuer de se développer après la mise en œuvre, en soutenant à la fois l'évolution des solutions existantes et l'arrivée d'applications entièrement nouvelles.
Trois ans après la mise en œuvre initiale, INTEGRIM ne se contente pas de continuer à utiliser OCTO. Elle élargit où et comment elle utilise la plateforme : de l'automatisation documentaire aux services d'IA avec humain dans la boucle, jusqu'à de nouveaux cas d'automatisation des processus.
Pour les organisations qui réfléchissent à la place de l'automatisation et de l'IA dans leur propre offre, l'étude de cas mise à jour d'INTEGRIM présente un exemple concret : comment établir aujourd'hui une base capable d'évoluer demain.
Découvrez l'étude de cas complète et voyez comment le partenariat entre INTEGRIM et TCG Process a évolué depuis 2023.