Réception et tri des demandes
Traitez plus rapidement les e-mails, formulaires, courriers, dossiers et demandes de renseignements, tout en réduisant le tri manuel, l’acheminement et la saisie de données.
Des services publics plus rapides et plus efficaces
Traitez davantage de demandes avec moins de tâches manuelles et une meilleure maîtrise des processus.
Répondez davantage aux besoins des usagers sans alourdir la charge de vos équipes
Les organismes du secteur public doivent répondre plus rapidement, améliorer la qualité des services, réduire les dossiers en attente et respecter les exigences de conformité, tout en composant avec des ressources limitées et une demande croissante.
Mais lorsque les demandes arrivent par e-mail, formulaires, courriers, dossiers ou autres canaux, le tri manuel et les systèmes déconnectés deviennent rapidement une charge. Le traitement ralentit, la visibilité diminue et les équipes consacrent trop de temps à des tâches administratives répétitives, au détriment de missions à plus forte valeur ajoutée.
Une approche plus efficace permet de traiter les demandes plus rapidement, de réduire la charge opérationnelle et d’assurer un service plus homogène aux citoyens, aux administrés et aux collectivités.
Améliorer la performance des services publics là où cela compte le plus
Les domaines dans lesquels OCTO apporte le plus de valeur aux équipes du secteur public
Les gains les plus importants concernent généralement les processus à fort volume, impliquant un volume important de contenus et difficiles à gérer de manière cohérente entre les équipes et les différents canaux.
Traitement des demandes des usagers
Répondez plus rapidement et de manière plus homogène aux demandes de service, notamment les demandes d’autorisation, réclamations, inscriptions et demandes de renseignements générales.
Demandes, dossiers et pièces justificatives
Améliorez la manière dont les demandes et les documents associés sont examinés, validés, acheminés et traités entre les différents services.
Workflows administratifs et back-office
Réduisez la saisie répétitive de données, les transmissions manuelles et les goulots d’étranglement dans les opérations internes.
Nouveau : accélérez votre mise en production grâce à nos accélérateurs d’automatisation
Des modèles de solutions préconfigurés et personnalisables pour accélérer la création de valeur.
Ce que les organismes du secteur public peuvent obtenir avec OCTO
Utilisez l’IA dans les services publics avec confiance, maîtrise et responsabilité
Les organismes du secteur public ne peuvent pas se permettre une automatisation opaque. Lorsque l’IA est intégrée aux processus de service, elle doit fonctionner selon des règles claires, avec transparence, supervision et responsabilité.
Cela signifie que vous devez pouvoir :
- Maintenir un contrôle humain là où cela est essentiel.
Veillez à ce que les bonnes personnes restent impliquées dans les décisions sensibles, exceptionnelles ou à fort impact.
- Garantir visibilité et traçabilité
Suivez ce qui s’est passé, pourquoi cela s’est produit et comment chaque processus a progressé.
- Intégrer l’IA à des processus gouvernés
Utilisez l’IA au sein de workflows maîtrisés, et non comme une couche indépendante du reste du processus.
- Évoluer sans perdre le contrôle
Étendez l’automatisation en toute confiance tout en maintenant cohérence, fiabilité et conformité.
- Choisir l’IA la plus adaptée à chaque tâche
Sélectionnez le modèle d’IA le mieux adapté à chaque étape de vos processus, et changez, testez ou comparez facilement différents modèles.