BPO hybride : combler le fossé du dernier kilomètre
Le BPO hybride associe le traitement documentaire basé sur l’intelligence artificielle à l’expertise humaine pour transformer les modèles d’externalisation. Aujourd’hui, l’IA extrait, classe et analyse les documents plus rapidement que jamais, mais l’accès limité à des données d’entreprise fiables empêche souvent une automatisation de bout en bout. Cet article explique comment une orchestration sécurisée permet de combler le fossé du dernier kilomètre, afin que les prestataires de BPO puissent connecter les processus intelligents aux systèmes de leurs clients tout en préservant la souveraineté des données, la sécurité et la gouvernance. Frank Volckmar, Managing Director, CANZ, chez TCG Process Pty Ltd, explique comment OCTO, la plateforme d’orchestration de TCG Process, permet des échanges de données soumis à des contrôles de gouvernance, la validation des informations, l’application des règles métier et la prise de décision avec intervention humaine (*human-in-the-loop*). Il en résulte une automatisation accrue du traitement de bout en bout, une meilleure précision, une efficacité renforcée et des partenariats plus solides entre les prestataires de BPO et leurs clients.
