BPO híbrido: cerrando la brecha de la última milla

El BPO híbrido combina el procesamiento inteligente de documentos mediante inteligencia artificial (IA) con la experiencia humana para transformar la manera en que se externalizan los procesos empresariales. Hoy en día, la IA permite extraer, clasificar y analizar documentos con una rapidez sin precedentes. Sin embargo, el acceso limitado a datos empresariales fiables suele impedir la automatización integral de los procesos. Este artículo analiza cómo la orquestación segura permite superar esa última barrera hacia la automatización completa, facilitando que los proveedores de BPO conecten sus procesos inteligentes con los sistemas de sus clientes, al tiempo que garantizan la soberanía de los datos, la seguridad y el cumplimiento de las políticas de gobernanza. Frank Volckmar, director general para Canadá, Australia y Nueva Zelanda (CANZ) de TCG Process Pty Ltd, explica cómo OCTO, la plataforma de orquestación de TCG Process, facilita el intercambio controlado y seguro de datos, su validación, la aplicación de reglas de negocio y la toma de decisiones con intervención humana (human-in-the-loop). El resultado es un mayor nivel de procesamiento automatizado de principio a fin (straight-through processing), una mayor precisión, una eficiencia operativa superior y relaciones de colaboración más sólidas entre los proveedores de BPO y sus clientes.