La IA es muy potente, pero solo puede ampliarse si se cuenta con una gobernanza y una disciplina en los procesos adecuadas, tal y como ocurrió con el OCR. El valor sostenible proviene de una IA bien coordinada y contextualizada, con controles integrados y supervisión humana cuando el riesgo lo requiera.
TCG Process Australia invitó al Director de Ventas de Duck Creek, David Neville, para discutir la importancia de la innovación digital para los proveedores de seguros, las estrategias para mejorar la experiencia del cliente y los desafíos que enfrentan las aseguradoras en los esfuerzos de transformación digital.
TCG Process Australia se puso en contacto con la directora ejecutiva de Insurtech Australia, Simone Dossetor, para hablar sobre la adopción de la transformación digital dentro de la industria de los seguros, el impacto que tendrá a lo largo del ciclo de procesamiento y por qué, desde fuera, parece que se ha tardado mucho más en adoptar nuevas tecnologías.
Los clientes quieren opciones de comunicación, y las empresas quieren eliminar las fricciones de los procesos centrados en el cliente. Para lograrlo, las organizaciones deben contar con un sistema que trate todas las entradas de documentos por igual. Las estrategias de captura eficaces son cruciales para automatizar y optimizar los procesos empresariales basados en documentos, impulsando la transformación digital. Más información en esta entrada de blog del CEO de TCG Process, Arnold von Bueren.
Nos complace aparecer en la matriz anual de proveedores de software de captura global e IDP de Infosource, lo que fortalece nuestra posición como un disruptor líder que refleja nuestra sólida oferta de productos y nuestras continuas iniciativas de crecimiento geográfico.
Con sede en Auckland, Nueva Zelanda, Bronwyn Kirwan ha construido una carrera en seguros de vida, comenzando a los 20 años. A lo largo de su experiencia en el campo, que ha abarcado varios países e incluye un período en reaseguros, ha sido parte de la planificación y gestión del impacto que la tecnología ha tenido en las organizaciones de seguros.
Lea cómo TCG Process fue visto como el disruptor de más alto rango en el Informe de Matriz de Proveedores de Software de Captura Mundial 2022 de Infosource
Si bien la velocidad y la calidad siguen siendo críticas, lo que diferenciará a las empresas exitosas es la capacidad de predecir las necesidades y requisitos de los clientes y comprometerse con ellos de manera que ofrezcan una mejor experiencia al adoptar la digitalización. El procesamiento inteligente de documentos (IDP) es la solución digital a muchos de los problemas que aquejan a la industria de seguros: • Bajos niveles de retención de clientes • Incapacidad para predecir correctamente el comportamiento o los requisitos del cliente • Sistemas de TI complejos que no reaccionan rápidamente • Canales de comunicación torpes Este informe aborda cómo estos puntos débiles pueden resolverse con el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) e incluye una entrevista realizada por la Red de Servicios Compartidos y Outsourcing (SSON) con el jefe de Producto de TCG Process, Neil Walker y el Jefe de Investigación, Christoph Smiela.
Este análisis exhaustivo publicado por Infosource aporta un nuevo nivel de experiencia bajo la guía de Harvey Spencer Associates (HSA) e Infosource. Al proporcionar información profunda sobre el mercado de captura, la organización "ayuda a superar las fuerzas de la disrupción que son una tecnología competidora emergente, una tendencia de la industria en evolución, una pandemia global que exige respuestas rápidas y específicas en una lucha por la supervivencia y la digitalización que revoluciona las industrias y los mercados". En su matriz, los 20 principales proveedores de software de captura en todo el mundo se clasifican según sus diversas fortalezas y desafíos. Esta publicación ilustra por qué TCG Process recibió una ubicación prominente como el contendiente # 1.
Los BPO han confiado tradicionalmente en el arbitraje laboral y las eficiencias de escala para ofrecer valor a sus clientes, sin embargo, el mercado de BPO se ha convertido en especializaciones de procesos que pueden ofrecer rápidamente a los clientes eficiencias de automatización. Según los analistas, el volumen de documentos que llegan a las empresas ha aumentado 4 veces en 2020, y están buscando BPO para ayudarlos a administrar este aumento en la carga de trabajo. Esto encuentra a muchos BPO en un punto de inflexión en el que están eligiendo entre la inversión en recursos adicionales o mayores niveles de automatización. En este blog, discutimos los cambios en la industria de la subcontratación con el equipo de TCG en Australia, que apoya a estas organizaciones para mejorar la automatización a través de una combinación entre tecnología moderna y experiencia.
Las compañías de seguros estuvieron entre los primeros en adoptar la primera ola de transformación digital, simplemente porque todo su negocio está procesando información de documentos. Desde grandes proveedores globales hasta aseguradoras más pequeñas y específicas de cada país, la industria en su conjunto se ha visto afectada significativamente por las nuevas formas en que los clientes esperan comunicarse con servicios como los seguros: a través de teléfonos, computadoras, sitios web, aplicaciones, canales de redes sociales. En esta entrevista con Erwin Schwarzl, TCG conectará los puntos sobre la evolución de las tecnologías y soluciones disponibles, cómo abordan la experiencia del cliente y la ingesta de información del cliente, y cómo los clientes de TCG están utilizando la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes al tiempo que reducen el riesgo.
