El BPO híbrido combina el procesamiento inteligente de documentos mediante inteligencia artificial (IA) con la experiencia humana para transformar la manera en que se externalizan los procesos empresariales.
Hoy en día, la IA permite extraer, clasificar y analizar documentos con una rapidez sin precedentes. Sin embargo, el acceso limitado a datos empresariales fiables suele impedir la automatización integral de los procesos.
Este artículo analiza cómo la orquestación segura permite superar esa última barrera hacia la automatización completa, facilitando que los proveedores de BPO conecten sus procesos inteligentes con los sistemas de sus clientes, al tiempo que garantizan la soberanía de los datos, la seguridad y el cumplimiento de las políticas de gobernanza.
Frank Volckmar, director general para Canadá, Australia y Nueva Zelanda (CANZ) de TCG Process Pty Ltd, explica cómo OCTO, la plataforma de orquestación de TCG Process, facilita el intercambio controlado y seguro de datos, su validación, la aplicación de reglas de negocio y la toma de decisiones con intervención humana (human-in-the-loop).
El resultado es un mayor nivel de procesamiento automatizado de principio a fin (straight-through processing), una mayor precisión, una eficiencia operativa superior y relaciones de colaboración más sólidas entre los proveedores de BPO y sus clientes.
Los BPO han confiado tradicionalmente en el arbitraje laboral y las eficiencias de escala para ofrecer valor a sus clientes, sin embargo, el mercado de BPO se ha convertido en especializaciones de procesos que pueden ofrecer rápidamente a los clientes eficiencias de automatización. Según los analistas, el volumen de documentos que llegan a las empresas ha aumentado 4 veces en 2020, y están buscando BPO para ayudarlos a administrar este aumento en la carga de trabajo. Esto encuentra a muchos BPO en un punto de inflexión en el que están eligiendo entre la inversión en recursos adicionales o mayores niveles de automatización. En este blog, discutimos los cambios en la industria de la subcontratación con el equipo de TCG en Australia, que apoya a estas organizaciones para mejorar la automatización a través de una combinación entre tecnología moderna y experiencia.
Las compañías de seguros estuvieron entre los primeros en adoptar la primera ola de transformación digital, simplemente porque todo su negocio está procesando información de documentos. Desde grandes proveedores globales hasta aseguradoras más pequeñas y específicas de cada país, la industria en su conjunto se ha visto afectada significativamente por las nuevas formas en que los clientes esperan comunicarse con servicios como los seguros: a través de teléfonos, computadoras, sitios web, aplicaciones, canales de redes sociales. En esta entrevista con Erwin Schwarzl, TCG conectará los puntos sobre la evolución de las tecnologías y soluciones disponibles, cómo abordan la experiencia del cliente y la ingesta de información del cliente, y cómo los clientes de TCG están utilizando la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes al tiempo que reducen el riesgo.
Cuando TCG confirmó su plan estratégico para expandirse al mercado canadiense, buscó a un veterano de la industria con la experiencia y la red intersectorial necesarias para el éxito. En nuestra entrevista con el CEO de TCG Canadá, Patrick Guillaime, discutimos los desafíos únicos que enfrentan las organizaciones canadienses, por qué el enfoque de código bajo / sin código de la plataforma es particularmente importante para su mercado y socios claves que hacen que la base de clientes sea genuinamente feliz.
